澳门娱乐度假业女王 陈志玲: 博彩业的春燕就快到来

2010年,陈志玲与永利澳门主席兼行政总裁史蒂夫永利(左二),为永利澳门万利酒店主持开幕仪式。
以55亿元打造的新型豪华综合度假酒店永利皇宮即将启业。(彭博社)

明眼

看名商

今年50岁的陈志玲向来享有“亚洲赌场、娱乐、酒店业首号三合一女杰”之誉,

在2012年“福布斯亚洲商界权势女性榜”上名列第七位。

她是如何独排众议,成功将美国永利的事业开拓至澳门,并策划永利澳门在香港联交所上市?

她对澳门和新加坡赌场业的优势和潜能有何独特见解?

她又如何改变人们对博彩业的传统看法?

陈志玲(Linda Chen)现任永利(Wynn)澳门有限公司执行董事兼首席营运总裁,以及永利国际市场(WIML)总裁,全面掌管永利澳门度假村酒店、娱乐和购物等业务,同时负责整个永利集团的国际市场及战略发展。

凭着亮丽的业绩和非凡的管理,陈志玲在2012年的“福布斯亚洲商界权势女性榜”上,名列第七位。2010年,她成为所有拉斯维加斯公司中薪酬排名第五位的高管,也是跻身该排行榜前十位的首位女性。2014年,在美国有线电视新闻网(CNN)的“Leading Women”系列报道中,她被誉为“澳门娱乐度假业女王”。

陈志玲来自台湾,10岁移民美国。康乃尔大学毕业后,尽管父母的想法不同,她还是一头栽进娱乐酒店业,并且一路从美国赌城率军转战澳门,并稳坐永利集团第二把交椅。

陈志玲加入永利之前,曾出任Bellagio的国际巿场推广部执行副总裁,积极参与该酒店于1998年启业的筹备工作,之后担任MGM Mirage的国际巿场推广部执行副总裁多年,负责领导集团旗下酒店MGM Grand、Bellagio,以及The Mirage的国际巿场推广业务。

拉斯维加斯之父的

得意门生

陈志玲在业界拥有一席之地,要归功于赏识她的伯乐——美国赌城拉斯维加斯之父史蒂夫永利(Steve Wynn)。作为史蒂芬永利的得意门生,她成功将美国永利的事业开拓至澳门,并策划永利澳门在香港联交所上市。她长袖善舞,将永利澳门的营收翻了几番。

经历葡萄牙450年的殖民统治,“东方拉斯维加斯”澳门近50多年来靠“赌业”兴邦。尽管近几年来业务有所萎缩,澳门仍是世界博彩客的一个主要磁场。2015年,澳门博彩业收益锐减34%至2308亿港元(约405亿新元),降至五年最低水平;至于2016年整体收入估计还会下滑5%,预料2017年将反弹7%。今日,澳门酒店客房近三万间,35家娱乐场的赌台和角子机各为5810及1万4200台,而多达九成访澳游客来自中港台。中国大陆对居民到澳门的限制、反贪反腐力度的加大,亚洲地区经济发展放慢,以及新加坡、马来西亚云顶和菲律宾、亚洲游轮等同业竞争的加剧,都一再影响澳门博彩业。

经济调整期是企业提升期

2015财年,永利澳门全年营收从294.44亿港元(约52亿新元)减至190.96亿港元,税前盈利从64.69亿港元降至24.16亿港元,净利则从64.45亿港元跌至24.1亿港元。谈及澳门和亚洲的娱乐酒店业都有放慢的现象,集团面对的主要挑战,以及短长期的对策时,陈志玲认为“梅花香自苦寒来”,她从多个角度剖析当前局势。

她说:“从宏观角度来看,大至全球经济,中至国家地区,小至任何一家企业,都不能避免经济周期起伏变化所带来的影响,而旅游、酒店业等服务行业对外围经济变化更是敏感。然而,在商业环境中,正因为有大浪淘沙,才会有优异的企业脱颖而出。‘梅花香自苦寒来’,许多人都认为这是励志的话,但凡是取得成功的人都能体会到,這只不过是以平常之心去适应自然的四季变换。澳门和亚洲的娱乐度假酒店业经过前几年的丰收期,进入调整期显然已经不止一年了。從经济循环周期来看,目前已不是处在初冬,而应该算是晚冬或初春了,我正期待着春燕的来临呢!”

在中国经济增长放缓、欧洲市场波动,以及其他地区存在不确定因素的背景下,澳门旅游休闲业的走势存在悲观和乐观两个截然不同的观点,陈志玲毫无疑问是乐观派。她说:“我总是保持正面看法。在经济环境调整时期,集团的管理团队实际上就有更多时间去思考长远的战略目标与策略,这实际上是为我们提供另一种机会。我们的高层管理者正好有机会可以把眼光放得更远一些,思路放得更开一些,让我们的想象力发挥得更充分一些。这时候,我们会有更多创意,发掘出更多长远机会。我们的基础设施、硬件和软件也有机会进行改善、补充和提升配套。我们还可以投入更多心思去优惠组合手上的资源,让它们更好地发挥作用。”

“从客户的角度来看,当市场需求旺盛时,每个商家都有做不完的生意,客户很难看出哪些商家是真正的优胜者。在市场调整期,优质商家就会凸显出来,成为行业的标志,引领行业的发展。所以,只要我们能够保持水准,甚至超越以往,客人就会因为市场调整反而更易记住我们。当市场升浪再来临时,客人就一定会更加喜欢我们,並会以光顾我们为荣。”

永利优势——人与建筑完美融合

至于永利集团的业务强项和优势,以及主要的应对策略,陈志玲言简意赅把集团的强项和优势,归结为一句话:就是能够实现人与建筑的完美融合,为宾客提供独特的高品位体验。集团能够拥有这些优势,主要是把战略目标定位于整个城市品质的提升,而不是把眼界局限于自己这一家公司。

她引以为豪地表示,自2006年开业以来,永利成功带动整个澳门迈向蜕变,不仅大力推动澳门发展成为世界首屈一指的旅游胜地,也让澳门当地居民体验到新生活,从市容市貌到工作生活方式,都发生巨大改变。与城市社区同步繁荣,一直并永远会是永利度假村发展战略的核心。

永利皇宮即将启业

永利澳门拥有两座地标性酒店大楼(永利及万利) ,共有1008间酒店客房及套房,另有约28万平方英尺的娱乐场,以及超过5万7000平方英尺的购物专区。即将启业的永利皇宮,是以41亿美元(约55亿新元)打造的新型豪华综合度假酒店,共有1700间客房、一个面积达八英亩的表演湖、娱乐场、会议设施、名店购物区,以及顶级餐饮等。

史蒂夫永利有一句名言:“一栋建筑物有了人的心思和参与,便能绽放光彩,否则就只是一栋普通的建筑物而已。”他一再强调,从设计建造这些建筑物的人到在里面工作的人,他们的心思和无时不在的参与,才是成功的关键。永利的高品位服务已广为人知,并赢得无数赞誉,其中永利澳门是目前全球唯一荣获七项《福布斯旅游指南》五星大奖的度假酒店。自2010年开始,永利澳门也一直是获得最多五星荣誉餐厅及水疗中心的度假酒店。

陈志玲指出,一时获得殊荣已是不易,能够长期保持则更难,而永利的团队成员多年来都能够维持服务品质的高度稳定。这对任何一个行业来说,从来都不是一件容易的事。如果缺少服务品质和文化品位的升华,就不可能让一家旅游休闲综合酒店或者澳门这座城市从众多旅游目的地中脱颖而出。因此,不论是最早建成的永利澳门,或即将开幕的永利皇宮,都是以这样的文化理念为核心而设计。

新加坡澳门赌业优势比一比

对澳门来说,开业只有数年的新加坡赌场业有哪些优势和潜能?有哪些方面可供双方参考和借鉴?陈志玲自有独特见解。

她说:“在全球经济格局中,新加坡处在极为独特的位置,扮演关键性角色,成为重要交通枢纽和金融中心,有智慧地实现了多元文化交融,让新加坡成为一个井井有条的国家。人民教育程度高、语言能力强,这些优势不论发展什么产业都是良好的基础。加上当地博彩率较低,旅游元素日渐丰富,新加坡的潜能自然不容忽视。”

市场竞争优化旅游产品

“澳门在這方面有较悠久的历史,是世界知名的旅游娱乐城市,更汇聚世界级大型度假酒店。在品牌效应下产生十分强大的经济拉动力,这些都需要尽力去维持从而进一步提升。如果说到新加坡和澳门这兩个城市之间的参考和借鉴,我认为新加坡是以智慧在全球经济生态系统中扮演关键性角色,而澳门则是非常巧妙地抓住关键性发展机遇。”

“澳门在2002年开放博彩经营权,引进多个国际品牌,带来市场竞争,所产生的强大经济动力显而易见,尤其是在人力资源密集的旅游服务业。良性竞争下的结果是优质的旅游产品持续增加、人才不断向上流动、服务水平大幅提升,这些都是澳门还沒有引进竞争前不可能发生的。与此同时,也让史蒂夫永利先生像当年以一家酒店提升整个拉斯维加斯那样,再一次演绎‘以一家企业提升一座城市’的故事。永利显然是一家注重质量远超过注重数量的企业,而新加坡人对于生活品质的追求令我印象极为深刻。综览世界各地,观察企业与城市的关系,我们可以看到永利、拉斯维加斯与澳门,也可以看到波音、微软与西雅图。在这些地方,为数不多但非常重要的企业承担了很好的责任,促使企业、行业、城市形成良好的共生关系。新加坡的传统历史就是文化交融的历史。我相信,新加坡作为全球独一无二的现代化城市国家,自然拥有更强大的包容力和掌控力,可以引入更加开放的机制,让永利这种‘以企业提升城市’的专家,为这座花园般的城市注入更多繁荣的活力。”

博彩业已不是偏门行业

在许多东方人眼中,博彩业是偏门生意。身为华人,陈志玲在刚入行时,也面对一些小困扰。她认为,外界对博彩业还不了解,难免会有误解;而美国人的观念已慢慢改变。这个传统观念——博彩业是偏门行业,也不是说不对,其实今日的娱乐酒店根本不是这么回事。这是个服务业,应把它当成一个企业来经营。三四十年前,赌场背景还比较复杂,难免让人存有成见。不过现在,人们已为能到赌场工作引以为豪。在亚洲,这种新观念还没广泛被接受,她希望把这种观念带进亚洲,让更多有学历的年轻人愿意进入并接受这行业。业者可以用电脑或高科技,或借用其他行业的资源,企业化地经营赌博业,把这行业提升到另一层次,而不是让大家一直停留在这是个偏门行业的观念。

她解释说:“时至今日,我们的行业已不再是赌业而是旅游业,博彩只是多元化娱乐的选项之一。健康的旅游业发展是一个旅游城市的心脏,以它的脉搏推动整个城市的血液循环,把养分输送到城市各个角落。就博彩本身来看,生活中的不确定性是无所不在、不可避免的,博彩本身只是把不确定性以商品化形式呈现出來。据考证,人类的博彩活动可追溯到公元前2000多年之前。如今,每年全球合法博彩市场超过4000亿美元(约5400亿新元),一方面为人们提供高品位娱乐消费,另一方面也提供大量就业机会、政府税收和公益慈善事业的资金来源。”

经营博彩业诚信不可少

“当然,存在不一定就是完全合理的,我们必须永远保持进步、改善与提升,多元化就是提升的重要方向。史提芬永利先生之所以被誉为‘現代拉斯维加斯之父’,就是因为他在全球博彩业走向正面发展的路途上扮演舵手的角色。在他的引领和推动下,拉斯维加斯成功实现多元化飞跃,从单一的赌城变成融合高雅艺术、时尚美食为一体的乐园,连老人和孩子都会流连忘返的欢乐之都、商人和专家交流成果的会展中心。因此,如果从全球博彩行业的发展历史来看,客人的消费、娱乐模式都会大致经历一个由单一走向多元的过程。”

“此外,业务活动中的不确定性越高、越难以把握,对经营者的诚信和社会责任要求也越高。特別是在我们这个行业,任何一家企业想要持续发展,诚信是必不可少的,否则顾客不会再来,其他客人也不敢光顾。永利植根澳门至今已经过10个年头,回头客非常多,建立了巩固的根基。一家度假酒店历经10个寒暑,仍然能让客人流连忘返、一再光临,魅力与诚信缺一不可。”

澳门特別行政区政府大力倡导的“负责任博彩”,参考了世界各地的经验,将博彩业发展产生的负面影响降至最低。

负责任博彩的概念不限于博彩行为,也有博彩经营者的行为、政府角色、防治机构的角色、教育机构的角色,不同持份者有不同角色,整个行业的发展就是负责任。永利集团也强调,作为经营者,负责任博彩是集团营运当中不可或缺的一部分,也呼吁“适可而止”,並通过各项措施,积极推动负责任的博彩行为,包括提供信息及辅导热线。

人是发展关键因素

作为卓越的女性领袖,陈志玲始终让自己处于就绪状态,不错过任何机会。

她说:“让自己时刻处于就绪备战状态,让自己成为最靠近机遇的最佳人选,保持最高的期待与等待,机遇才会降临。机遇并不是因为你追求而获得,而是因为你有这样的用心、这样的才华、这样的价值而降临。”

赌业虽然是个较特殊的行业,不过也离不开“人”这个关键因素, 而人一直是永利发展的核心。

陈志玲表示,在筹备永利澳门的开幕时,管理层最关注的便是如何在新环境下招募合适人才,以及如何在澳门延续集团在推动拉斯维加斯的多元化过程中已经形成的传统,以人为核心带动企业、社区,乃至城市的发展。

这正如史蒂夫永利所言:“唯有人,才能让人快乐!唯有员工快乐,才能让宾客快乐!”永利集团就是要打造一个完美的舞台,让团队成员成为舞台上的明星。

让自己时刻处于就绪备战状态,让自己成为最靠近机遇的最佳人选,保持最高的期待与等待,机遇才会降临。机遇并不是因为你追求而获得,而是因为你有这样的用心、这样的才华、这样的价值而降临。

——陈志玲

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