上网进行交易成趋势三银行数码服务使用率大增

用手机或电脑上网进行银行交易已成趋势，本地三家银行的多项数码服务使用率近年来大幅增加。

大华银行（UOB）、华侨银行（OCBC）和星展集团（DBS）皆指出，通过数码渠道申请信用卡、开设户头或购买金融产品的数量，比传统渠道多约一倍，成功推动银行业务增长。

其实，三家银行早多年前就推出网上银行服务（internet banking），如今银行网站的功能已更多样化，银行的数码服务也扩大到手机应用。

三家银行在今年首季都取得亮眼业绩，其中华侨银行的净利同比增幅最大，达14％；大华银行增长5.4％，星展集团则上扬1％。银行盈利取得显著增长，数码服务须记上一功。

华侨银行电子商务和金融科技及创新部总经理管布拉那夫（Pranav Seth）接受《联合早报》访问时说：“数码客户带来的盈利比非数码客户平均多出1.1倍，他们开的户头、申请的信用卡等金融产品也超过至少一倍。数码服务的收入在过去五年内上翻六倍，这主要来自销售投资产品和转账服务。”

此外，数码服务助华侨吸引了大量新零售银行客户。他举例，去年开设的“360存款户头”，有12％是通过网站申请的。此外，有一半的单位信托基金是在网上销售的，其中三分之一买家是首次投资者。

华侨今年1月推出人工智能聊天软件（ChatBot）Emma，即时在网上回答房屋贷款的询问。银行通过这项服务完成总额2000万元的贷款交易。

大华银行则透露，最多客户使用的网上银行服务是转账和付款，占了网上总交易量的九成，这两项网上服务在今年首季同比增长了45％。

银行的移动和网上银行平台使用量，在今年首季同比增加21％。

大华银行数码与移动主管周佳民受访时说，大华看准免触碰付款方式将迅速普及，于是投入大量资源发展新的数码服务，包括多功能的UOB Mighty Pay应用软件，它除了能用来付款，还可在数分钟内申请到数码信用卡。

银行把免触碰技术，从手机沿用到商店内的付款阅卡器、地铁站内的售票机，以及大华银行的65台提款机。客户只须用装有特定应用软件的手机在提款机上扫描，就能提款。银行计划在今年内把这类提款机增加到200多台。

根据周佳民观察，在使用数码服务的客户中，年龄25岁至36岁年的客户人数增长最大。

星展集团数码服务为集团贡献的收入也很可观，集团总裁高博德（Piyush Gupta）日前在首季业绩发布会上透露，数码客户为集团带来的收入，比非数码客户高出一倍至1.5倍。

星展的Digibank手机应用有150万名用户，是本地最多人使用的网上银行手机应用。

付款应用PayLah！和财富管理应用iWealth，也旨在为讲究快捷便利的数码一代提供更好的服务。

星展银行消费银行业务部执行董事符敦筌说：“随着我们推行能提高效率的程序和服务，我们发现越来越多到分行的客户是为了寻求咨询，而不只是一般的转账服务。这让我们有更多时间了解客户的财务需求。”

这三家银行同渣打银行，加入MyInfo网站的个人信息自动填写服务试验计划，拥有电子政府密码（SingPass）的国人在网上申请信用卡或开户头时就可省去填表格的麻烦，银行的数码服务营业额有望进一步提高。

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