凯德中国首席执行官罗臻毓: 房地产商不能做“懒房东”

总裁会客室

顺应数码时代发展,罗臻毓表示凯德中国目前也通过现有的凯德购物星应用,向会员推荐商场、住宅、服务公寓或办公楼的活动与服务,同时可累积奖励积分并享有优惠,吸引消费者在“凯德生态圈”内购物、居住和工作。

中国房地产市场竞争激烈,凯德集团中国区首席执行官罗臻毓认为,房地产发展商不能当“等着收租”的业主,被中介网站瓜分利益,而是要积极创造独特的消费体验,才能吸引并留住客户。

科技的进步为许多传统领域带来翻天覆地的改变,凯德中国(CapitaLand China)也不落人后,积极研究以数码技术和数据分析推进业务发展的新方案。

其中一项就是通过现有凯德购物星(Capitastar)奖励计划的手机应用接触消费者。

公司将对现有的330万个中国会员资料进行分析,向他们交叉推荐商场、住宅、服务公寓或办公楼的活动与服务。同时也让会员在这些房地产项目累积奖励积分并享有优惠,吸引消费者在这个“凯德生态圈”内购物、居住和工作。

这种跨物业忠诚计划,相信是中国首例。

罗臻毓(50岁)接受《联合早报》专访时指出,根据中国互联网络信息中心数据,截至2016年12月,中国手机网民人数达6.95亿,占全国网民人数的95%。

不论是沟通、付款,还是看电视剧,他们都离不开手机,因此通过凯德星手机应用接触这些用户,成了自然之选。

他说:“我们称他们为智能消费者,我们的楼宇也要安装智能功能,才能跟他们衔接上。凯德星基本上是衔接我们智能楼宇和智能消费者的桥梁。”

他举例,北京来福士办公楼的出入口处自4月起推出人脸识别功能,在大楼里上班的人只须经过仪器扫描就能快速进入,无须使用出入证。租户也可预先为访客登记,访客就能凭着租户发出的二维码进入大楼。

所有出入人员的资料都会储存在凯德的电脑系统里,这些数据经过分析,公司就能掌握租户和访客的出入习惯。公司计划根据这些资料,通过凯德星应用发送合适的商场、住宅或服务公寓消息给他们。

“如果他们是这个生态圈的一分子,我们就能奖励他们,吸引他们、了解他们,让他们成为我们的忠实粉丝。如果能让在我们所有办公楼工作的职员,到一旁的凯德商场吃午餐和购物,或在出国时以雅诗阁服务公寓为住宿首选,我就能带旺所有业务的生意。”

第三方服务兴起
是危机也是商机

凯德于1994年落户中国,足迹遍布各大城市。若按个别种类的房地产项目计算,公司有69家商场、104座服务公寓和31个住宅项目。

公司之所以努力开拓新的经营模式,除了顺应数码科技趋势,也是为了保住在中国的房地产市场大饼。

代表凯德派驻中国长达13年的罗臻毓,见证了中国房地产业的变化,以及各种中介网站和第三方服务的兴起。在他看来,这是危机,也是商机。

他指出,酒店预订网站为酒店和消费者牵线并从中抽佣,导致酒店利润减少。

近年开始流行的共用办公空间,对办公楼业主也是一大威胁。他认为,共用办公楼业者租下办公楼,添置家具后再以高价转租给他人,是瓜分公司利益的举动。

他也不排除未来可能会有网购平台租下商场,出租给有意设立实体店的网络商店。

他说:“我们不能做一个懒惰的房东,不能只是出租空间,到了月底收租,这是一般的房东……随着科技的变化,市场竞争更剧烈时,有些企业想站在你和消费者之间。”

为了应对这方面的挑战,凯德集团旗下的服务公寓业者雅诗阁(Ascott)所领导的财团2015年就在中国大型公寓共享平台“途家”,投资了1亿2000万。

凯德同中国共用工作空间业者优客工场(UrWork)合作,在两间凯德商场设置共用工作空间。雅诗阁今年在深圳和大连推出lyf共享公寓。

改良手机应用 明年进军网购市场

网络购物势不可挡,凯德中国将在明年为凯德星手机应用添加网购功能,同时推出拍商品照、送货等一条龙服务,协助凯德商场的租户在网上销售商品。

目前,这个应用只供会员用奖励积分换取礼品,若积分不够,他们可在积分之上,另外付一点钱换礼品。应用已具备浏览照片和付款这两大网购基本功能,要发展成网购平台并不难。

罗臻毓说,从应用收集的数据,可了解会员的浏览习惯及对不同礼品的喜好,这为进军网购市场奠定了重要基础。

他说:“如果我们的租户已经有网店,他们可与我们的应用连接。如果没有网店,我就能以优惠价格为他们提供全套的网购服务。这样一来租户不仅能做实体店生意,还能通过网上销售。”

他深信,实体店铺配合网购平台的全通路(omni-channel)零售方式将是零售业的未来,商家必须赶上这趟快车。

虽然商场人潮难免会受网购影响而减少,但他认为,如果商家能提供独特的体验,例如化妆品商提供化妆服务,顾客自然会回流。

传统零售业面对电子商务的冲击,许多人认为,商场迟早得关门大吉,但罗臻毓持有不同看法。

他说:“中国的多数住宅面积只有大约80平方米,你如果同父母一起住,是不太可能会邀请五六个朋友到家里聚会。如果你只身离乡打工,只能租一个小房间或小型公寓……他们要和朋友聚会或女朋友约会,都会选择到外面。”

他指出,人们须要一个社交场所,而提供多种餐饮、休闲娱乐服务和各类货品的商场,最为最理想。

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