地铁服务素质可效仿英国伦敦

前两个月,笔者到英国伦敦进行文化考察,行程中有机会多次乘搭当地的公共交通。伦敦和新加坡一样,四通八达,交通便利。不同的是,我国地铁系统时常发生事故而导致许多乘客受影响。笔者认为,除了增加地铁和轨道的维修工作之外,有关当局可以向伦敦的地铁服务取经,斟酌如何有效地提升本地的地铁服务素质。

首先,在繁忙时段,所有路线的地铁列车每分钟一趟,平均不会超过两分钟。我国的东西线和南北线为主干线,在繁忙时段也是如此,相信其它的地铁线也能如此。不过,有时因为轨道信号故障而延误几分钟,有些乘客不堪拥挤而怨声载道,这是地铁服务业者需注意的。

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