厦航登机与售票服务有落差

12月23日,我去樟宜机场第一搭客大厦,为前往厦门的七个亲戚送行。他们提前两个小时抵达机场办理登机手续,登机柜台服务员非常有礼貌告知,每人只能托运一件不超过23公斤的行李,前面六人的行李和机票都没有问题,最后一个亲戚因机票上的姓名只有名字没有姓氏,与护照有出入,结果得不到登机证。

他们的机票都是上网购买的,可能在获得机票时疏忽,没有检查机票上的名字。他们当场联系厦门航空公司寻求补救方法,但得悉不能更改,只能再购买一张机票。这个亲戚即刻上网查询,但只查到隔天的机位。

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