厦航登机与售票服务有落差

12月23日，我去樟宜机场第一搭客大厦，为前往厦门的七个亲戚送行。他们提前两个小时抵达机场办理登机手续，登机柜台服务员非常有礼貌告知，每人只能托运一件不超过23公斤的行李，前面六人的行李和机票都没有问题，最后一个亲戚因机票上的姓名只有名字没有姓氏，与护照有出入，结果得不到登机证。

他们的机票都是上网购买的，可能在获得机票时疏忽，没有检查机票上的名字。他们当场联系厦门航空公司寻求补救方法，但得悉不能更改，只能再购买一张机票。这个亲戚即刻上网查询，但只查到隔天的机位。

这时又出现另一个问题。他们在托运行李时任意上磅，那个机票有问题亲戚的行李已经被送走，而另一个没有问题亲戚的行李却不能托运。按程序必须先把机票有问题者的行李拿回，柜台服务员立刻通知有关部门把那件行李抽出。不久，有关部门根据她的口述，把行李拍照传到柜台服务员的手机，让这个亲戚确认。这是善用科技提升工作效率的体现。