将检讨内部程序确保退款不会延误

对于服务上的疏失,即处理退款上的延误和没有通知苏女士,我们谨此表示歉意。

退款一事已经办妥,我们也已经在1月11日把支票寄给苏女士。我们打电话给苏女士时,她也确定已经收到支票。

我们已经提醒我们的职员,对病人的要求反应要更积极。此外,我们也会检讨内部程序,确保类似事件不会重演。

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