酷航和樟宜机场服务令人失望

2016年12月底，我和家人乘搭酷航（Scoot）到澳大利亚度假，一路上心情愉快，却在返回新加坡时遇到极为扫兴的事。

在珀斯登机时，工作人员指我的手提行李超重，支付100澳元（约107新元）后托运，让我下机后到所乘航班的行李输送带领取。结果，那件行李失踪了。当时还有其他人的行李也不见了。

事后，我按照樟宜机场工作人员的指示，多次打相关电话询问，但基本接不通。按提示留言也从未得到回电。我曾到机场询问处询问，被告知丢行李的事天天都会发生，急也没用。没想到世界最佳机场的工作人员这么没有同理心。