兀兰关卡应体恤出入境老人

1月31日大年初四下午3点半左右，我们一家人从马来西亚回来新加坡，取道兀兰关卡入境，当时排队入境的人非常多。我的83岁父亲不会使用自动扫描指纹通关，就带他去柜台排队。可是，只有一个柜台开放给新加坡护照，其他柜台开放给所有护照。

我带父亲去自动扫描柜台排队。当时我自己先通过入境，我父亲跟随在后，可是系统无法扫描他的指纹，结果无法通关。一个年轻的保安人员很不耐烦地以英语大声喝喊我父亲，叫他去另一个柜台。我父亲不懂英语，且当时我已通关，他独自一人在柜台的另一边毫无头绪该怎么办。所幸一个妇女带他到另一个柜台排队。

我想请问移民与关卡局，为什么保安人员如此对待一个不会英语的83岁老人。我也建议当局在出入境关卡设立老人专用柜台，或者在看到老人排队时优先处理。