谨答复《联合早报·交流站》于2月7日刊登的黄美珍读者投函《兀兰关卡应体恤出入境老人》和于2月10日刊登的李俏蓓读者投函《关卡人员态度应改善》:我们了解一些人(年长者、怀孕者、身上有伤者或带着小孩的人)可能需要帮助才可以顺利通关。以黄读者爸爸的情况来说,我们的职员发现使用自动扫描柜台的他似乎碰到难题。当他发现因为语言不通不能和黄先生沟通时,便尝试找另一名同事来帮助黄先生。他必须提高声量来引起同事的注意,这举动可能被误以为是在跟黄先生说话。至于李读者所提到的问题,出于保安原因,人们在通关时是不可以使用手机的。对此关卡也有明显的标示。李读者没有提供细节,我们因此无法详细解释。如果通关者不顾提醒而使用手机,关卡的职员就必须较为严厉。通关者必须配合才能顺利过关。移民与关卡局行政传播司内部与公共传播主任王雪玲
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