不应该叫人重新排队通关

《联合早报·交流站》于8月22日刊登王美君读者的投函《大士关卡人员为何为难年长国人》，我的太太也曾被关卡人员刁难。

一般遇到扫描指纹一直不能通过的情况，关卡人员都会打开闸门让人到前面柜台，以检查护照的方式通关，但是现在是倒退后走到别的自动通关柜台重新排队。

在试了一架指纹扫描器不能通过，又试了四五架，还是无法过关时，真不明白关卡人员却叫人重新排队，为什么不能让遇到这方面问题者，直接到前面柜台以检查护照的方式通关？