向酒店取得证明文件 是索赔标准作业程序

答复

谨答复《联合早报·交流站》于9月9日刊登陈南昌读者的投函《让人啼笑皆非的保险索偿条件》:

陈先生在文中说,他预付了九寨沟一家酒店的房费,但因为地震而无法入住,职总英康要求他向酒店索回没有住宿的费用,并要求他针对索赔提出证明文件。陈先生就此索赔程序要求,向职总英康寻求解释,因为该酒店已在地震中倒塌。

我们要说明的是,针对无法使用预付费服务索取赔偿,保险公司要求向服务供应商如酒店或航空公司取得证明文件,是标准作业程序。

9月5日,陈先生通过保险代理通知职总英康,他联系不上酒店,因为酒店已在地震中毁坏。得到这一信息后,职总英康7日批准了陈先生针对一晚住宿及其他项目的索赔。

我们感谢陈先生给我们机会澄清此事。

职总英康

个人保险主管

蔡碧玲

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