新电信退款方式落后

我们家有一条新电信的固网电话线，是我父亲开设的账户，一直以财路（GIRO）方式通过我母亲的银行户头付费。

父亲过世后，去年12月4日，我带着他的死亡证明到新电信，要求将电话线转到我名下。转换的生效日是14日，可是在11日当天，新电信从我母亲的银行户头扣除了接下来三个月的电话费。12日，新电信发了一张退款单给我父亲，我们理所当然地以为退款会直接打进付款的银行户头，不料28日却收到新电信开给我父亲的退款支票。我已经带着父亲的死亡证明申请电话线换到我名下，新电信已经有他的死亡记录，竟然还开支票给他？

我花了45分钟在网上跟新电信客户服务讨论退款的事，得到的结论是新电信退款的首选方式是开支票。我要求退款到付款的银行户头，就必须呈交一份申请书，还须附上父亲的死亡证明。