王玲明：三星客服让人失望

去年12月31日早上准备洗床单时，按了洗衣机的开关按钮，洗衣机却无法操作。我把电源关掉，把插头拔了再插回去，洗衣机依然无法操作。我只好拨打三星的客户服务热线，要求尽快派人上门维修。客服接线员表示，最快也要等到2018年1月3日。我选了早上9时至中午12时的时段。虽然衣服须堆积四天后才能清洗，但也无可奈何。

我在三年前购买这台三星洗衣机，已过了保用期。客服员说，维修人员上门检查后，若我不打算维修，仍须支付60元，若要维修，则须支付80元，而这还不包括零件费用。

过后，我向公司请半天假，但因为当天上午要开会，我再拨打三星客服热线，对方表示已按我的要求改成下午3时至6时的时段，维修人员会与我联系，确定时间。