国家美术馆开馆以来，举办了许多水准一流的展览，让我们不必出国也可大饱眼福，我也非常乐意向来访的亲朋好友推介我们的国家美术馆。对美术馆所付出的努力，我一直心怀感激。
日前，我到国家美术馆参观印象派画展，观览过程发生了几件事，令人不快。
首先，在入口处换票时，因为我已经事先在网上购票，所以去找优先队列排队，一名工作人员隔着好一段距离，不分青红皂白指着未购票观众的队列，对我连声大喊“排队”，直到我举起打印出来的票据向她示意，她才停止叫喊。
我参观过从第一世界到第三世界将近100多家美术馆、博物馆等，还是第一次遇到工作人员对访客喊叫，而且是在自己家门口，真是感到错愕。如果美术馆担心访客排错队，完全可以安排工作人员在入口之前逐个询问，妥善分流。
排到我换票的时候，又发生不愉快。负责换票的工作人员（非华族）往我背后一指，先用华语说“排队”，然后用英语说他必须关闭柜台。想必美术馆遭遇到一些没有排队习惯的外国客人，所以工作人员都学会了“排队”这个华语词，但是此时用这个词既不准确，也不礼貌，更容易引起访客的误解。
如果美术馆要培训员工一些基本的工作华语，应该注意专业、规范、礼貌，不辱艺术殿堂的名声。在准备关闭柜台时，应该学习本地超市收银处的做法，提早出示指示牌，免得访客排队白白浪费时间。
世界多数美术馆不禁止幼儿入场，但前提是不能干扰其他访客，如果孩子哭闹，家长应该立即带孩子离场。在参观过程中，有外国游客带着的婴儿在展厅大声哭闹，让其他访客不能安心观展，工作人员却视而不见，听之任之。由于哭闹声太大，其他访客无法小声交谈，都放大了声量，使得展厅嘈杂不堪。
日本的新国家美术馆有托儿服务，方便有幼儿的家长参观，为什么我们的美术馆不能提供类似的服务？如果提供这样的服务有困难，至少应在展厅之间设立休息室，让那些有幼儿哭闹的家长暂时离开展厅。
希望国家美术馆改进工作，为访客提供更好的服务。
点击阅读国家美术馆回复：“美术馆继续改进 以提升访客体验”
赞
