交流站：手机配套收费应公平

关于手机配套流量收费的问题，用户多多少少有些微词。手机上网超出配套流量，导致天价收费的事情时有所闻，所以我在手机设定了流量上限，还下载应用来监控流量。

尽管如此，每次快要到配套交割日时，还是会格外紧张，生怕一不小心就收到天价账单。

笔者曾经致电几家电信公司，询问为什么不能在达到配套流量时自动切断，电信公司都以各种各样的理由说办不到。

朋友就笑言，它们也许就等着我们超出配套流量好赚大钱。

笔者女儿刚上中一，出于沟通需要，我们给她签订有500MB流量的配套和智能手机。

虽然我们已经尽可能教导她谨慎使用流量，也在手机上设置了流量上限，可是我还是收到流量超额1MB的账单，得多付10元。

女儿说，她查看的最终流量是480MB左右。

另外，电信公司的漫游服务（roaming）要求顾客回国后自己申请终止，它们拒绝我在出国前申请限时的漫游服务。顾客回国后如果忘记及时申请终止漫游，电信公司就会继续计费收钱，这样的服务不是很体贴。

既然超出配套流量要付额外费用，为什么电信公司不能给顾客手机发出流量即将用完的提醒？

顾客要求流量限额应该是合理的，正如信用卡达到额度后不能再刷卡一样，手机达到配套流量后也应该可以自动切断。

为顾客设定流量顶限和漫游时限真的那么难吗？是技术难题还是不愿意？

既然超出配套流量要额外付费，那配套流量如果没用完，为什么要归零？电信公司理应把顾客用不完的流量自动归入下一个月的配套，因为那是顾客花钱购买的。

服务业者应以诚服人，不要以愿打愿挨的合同做借口，否则与大耳窿有何区别？新加坡社会倡导公平、正直和诚实，政府应该检讨这种陷阱式的电信经营手法。