中国早点
观察哨
zhlim@sph.com.sg
著名旅游景点湖南张家界天门山上，三名男子在“禁止吸烟”的告示牌下公然违反规定抽烟。执勤的工作人员前去劝阻，他们却凶神恶煞瞪大眼睛，摆出挑衅的姿势。
工作人员尝试多说两句，但见“寡不敌众”，最后还是被唬走了。三人则一副沾沾自喜的模样，无视法规继续吞云吐雾。
这是上周我在张家界旅游时看见的一幕。
“五一”劳动节后，中国又进入旅游旺季。中国国民收入增加，再加上铁路、飞机航班网络的进一步完善，促成了中国旅客人数逐年上升的趋势。
据中国国家旅游局今年1月发布的数据，去年共有41.2亿人次在国内或出境旅游，相当于中国全国人口一年旅游近三次。
不过，伴随着大量游客出游的，便是少数害群之马的“不文明”行为。
近年来，有关中国游客恶劣行径的消息经媒体及网络上曝光后，导致中国游客及国家形象受损。
例如，有游客在泰国清迈双龙寺为了使铜钟发出声响居然用脚踢古钟，而中国游客将旅游景点的厕所弄得肮脏不堪、在景点肆意涂鸦“到此一游”、在飞机上用热水泼向空服人员、吃自助餐时大量取食导致浪费等行为，也是时有听闻。
为了建立更文明的旅游文化，中国国家旅游局去年5月出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》。此办法刚在本周更新，“不文明行为”被分成九类，包括破坏公共环境卫生、公共设施；损毁、破坏旅游目的地文物古迹；参与赌博、色情、涉毒活动等。
“游客黑名单”保留期限为一至两年。期间，旅游业者可以拒绝做黑名单上的游客的生意。
旅游局网站资料显示，目前共有18名游客上了黑名单。
不过细看黑名单游客的不文明行为后不难发现，他们大多涉及争吵殴斗等暴力犯罪，以及攀爬雕塑照相、盗取景点文物、强行打开飞机应急舱门等严重违法行为。
而诸如违反规定吸烟、乱扔垃圾、随地吐痰、大声喧嚷、推挤插队等令人讨厌却似乎已被人接受的恶劣行径，则不在榜上。
游客的严重不文明行为往往更引人注目，但事实上，真正让人厌烦、并且伤害中国国家形象最严重的，应该属上述的“小不文明”行为。
中国旅游研究院去年年底发布的首份《中国游客海外形象全球调查报告》就显示，外国人认为中国游客乱扔垃圾、围观起哄等方面的不文明行为最为突出。
我此前到成都游玩，参观了大熊猫繁育研究基地。熊猫兽舍里挂满了“我是国宝，我怕吵”的提示牌，提醒游客降低声量，避免惊扰熊猫。
不过，还是有许多中国游客看见大熊猫在睡觉就大声叫嚷，希望把它吵醒，以便拍到更好的照片。有外国游客看到了这一幕，只能摇头叹气。
在张家界旅游时，则有美国游客对中国人在自然保护区吸烟、吐痰、破坏自然环境整洁表示不认同。
一名美国女子更在被中国游客插了队后向同伴抱怨：“这些人真的完全没有羞耻心。”
她的气话乍听之下有些偏激，却点出了不文明行为的核心。
因为在意旁人的眼光，才会避免作出不可取的行为。时间久了，这份自律就会成为习惯。
中国当局固然要取缔不文明行为记录上所列的严重干扰秩序的活动，但同时也不应该忽略“小不文明”行为。
当局也不能把执法活动只限制在旅游景点，而是要在人们日常生活中就开始通过道德教化，灌输基本的公德意识、卫生意识，培养正确的社会风气，并由此延伸到公众对社会秩序和法规的尊重。
当然，在这过渡期间，政府也要制定相应的法律及惩罚机制，不论犯罪的轻重都要严格执行。
旅游局的数据显示，中国去年的出境旅游购物市场规模达到6841亿元人民币（约1437亿新元）。上述的中国游客形象调查报告就提到，尽管外国人批评中国游客有不文明行为，但他们大多还是对中国人持“积极欢迎”的态度，原因是中国游客的购买力值得期待。
诚然，各国旅游业者考虑到中国人的钱包，不得不忍受其不文明行为，但是，钱，终究买不到尊重。
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