“人们最终还会买新家，得添新家具，他们为什么要跟你而不是别家买，取决于你为他们创造的体验。”——许祝联
你是否无法想象店里的家具摆在家里会是什么样子？或没时间为新居选购家居饰品，而且需要专业设计眼光来为你装点家居？从酷炫虚拟科技到贴心周到私人购物服务，本地家居业正转型，为家具与家居用品卖场注入新体验，从大众化到中上到高档的客户市场都兼顾到。
虚拟实境选购家具
Commune：首个虚拟家居购物服务
本地家具商世家第三代传人许祝显（33岁）和许祝联（31岁）兄弟，及表哥颜旭文（37岁 ）五年前另创Commune家具品牌，由于家具生产已转移马来西亚、越南与中国，Commune团队与第二代掌舵的44年品牌Koda便将祖父在德福巷创设的工厂改建成新颖的体验中心，更在上个月推出本地首个虚拟现实购物服务。顾客把自家蓝图输人电脑系统，戴上虚拟现实眼罩就宛如置身家中，能看见家具摆在家里的实景。
为顾客提升购物体验
负责家具设计的许祝联透露，Commune用了超过半年，投入六位数的投资，并获得新加坡标新局（SPRING）过半的资助研发出这套虚拟软件。顾客将房屋平面图与装修的灵感图输入程序，然后从目录里挑选店里的家具摆在其中，就能看到实际比例的家具与家里地砖、地毯、墙色和现有装置橱柜是否搭配。
Commune更与油漆品牌、建材商与镶面压片商合作，顾客可偕同装修商或室内设计师前来，在现场一次过挑选好输入系统，很快便能模拟出家居完成后的模样。
许祝联说，行情不好，商家更得加把劲为顾客提升购物的体验：“人们最终还会买新家，得添新家具，他们为什么要跟你买而不是到别家买，取决于你为他们创造的体验。”
他表示，这虚拟购物服务并非忽悠客人的酷炫花招，而是实际帮助客人解决购买家具的一大难题，即无法在现场想象家具真正摆在家里的情景。
避免买错家具事后懊悔
他说：“很多客人都会看了后，回家再考虑看看。这项科技能帮他们解决这个问题，避免买错家具，事后懊悔。在商言商，顾客能马上在现场看到效果，我们就能留住他们，增加他们马上决定购买的概率。我们不希望因这个科技而出名。最终Commune的家具设计还得是品质的保证，吸引顾客的主因。”
Commune目前在本地有四家零售店，包括在美年广场的旗舰店以及在百利宫的生活时尚店，在马来西亚、中国与澳大利亚都有分店，中国分店现有35家。作为一个年轻的家具品牌，Commune靠设计与品牌经营，在过去五年内取得35%的增长率。他们希望在未来两年开多100家店，其中70%开在中国。这项酷炫的虚拟现实购物服务将引进所有店铺，尤其对寻求崭新零售概念的中国市场更有吸引力。这对积极开拓中国市场的品牌来说，可谓如虎添翼。
主导营销的颜旭文认为虚拟现实科技也为他们解决了租金的问题：“我们在中国的陈列室面积较小，这科技等于让我们能一次过‘摆’出千多件家具，无限增长我们的陈列室。这么一来，当租金高涨时，我们就可更灵活地缩减店面。这个科技也可轻易带出去，在店外空间应用，无形中也让我们的足迹走得更远。”
家居购物私人服务
对另一些商家而言，科技仍不敌人与人的温度。以往只有听过服装私人购物服务，现在购买家居摆设品也有专人代劳，让他们用专业的审美眼光为你配出意想不到的品味居。
罗敏申私人购物团队
去年11月，罗敏申麒麟大厦（Robinsons The Heeren）推出私人家居购物服务。联合早报记者上个星期亲自体验了这项本地首推免费服务。在网上预约服务时，须填写一份简单表格，注明喜欢的风格，即现代风、北欧风、混搭风、滨海风等，还得注明所需物件（不包括家具）——抱枕、餐具、玻璃器皿、浴巾、镜子、浴室用品等。
服务面向普罗大众
第一次听到家居也吹海洋风，让我好奇之下勾了这项。我早上寄出表格，下午罗敏申私人服务专家林金颂（27岁）已为我打点一切，走进私人购物招待室，一切已在沙发和咖啡桌上摆设出来，等着我选购。
地上铺着鲸鱼图的毛毯，呼应白瓷鲸鱼造型皂碟。几乎所有的毛巾、被单都选用呼应海洋风的各种蓝色系。奶色枕头套印上船锚图案，另一枕头印着“在海边”的英文字样，桌子中央摆着一件珊瑚摆设品，鲜黄色十分抢眼。经林金颂解说，我才恍然大悟，海洋风其实是专为东海岸或居住滨海如圣淘沙等地带住户而拟的：“那里的住户担心家居用品被海风腐蚀，所以我会特地选择大理石、岩石和实木材料。”
罗敏申私人购物服务面向普罗大众，私人购物团队有四位专人，使用这项服务的客人形形色色，单身已婚皆有，甚至连马来西亚的苏丹也用过这项服务。
他说：“需要家居品私人购物服务的人主要是因为生活忙碌，无法一次过或多次到百货公司选购。另一种则是需要专业的第二个意见。比如一位女士需要买花瓶，但不确定花瓶的比例能否符合她插花的须求，请我替她挑选，确定自己不会买错。也有人不喜欢人多的地方，喜欢安静的购物方式，一对一的私人购物服务就很适合他们。”
金颂也负责私人服装购物服务，主打男装。他的专业训练来自时装，但他认为时尚品味可从服装延伸到家居。他一天约见四至六名客户，每次大约一至两个个小时。除了从看客户填写的表格，见面时他还会透过聊天观察了解客户的品味。他说：“通常我能从客户的穿着鉴定他们品味，现场调整为他们选买的物品。”金颂对店里货品了如指掌，我问他可否看其他选择，他立刻跑到店外，不到10分钟又取回一大篮的相关产品。
由于金颂父亲是印度尼西亚人，他懂得说印尼语，经常招呼印尼客户。曾经有位印尼太太无法沟通自己的需求，待他转用印尼语后，两人一见如故。他说：“私人购物专家就像是客户的购物伴侣，需要赢得顾客信任。不只是我教顾客什么是时尚好品味，我往往也从他们身上学到东西，传授給下一个客户。”
Space Furniture：首个私人预约购物服务
本地多品牌高端家具店Space Furniture则是锁定高净值市场，为小众的富人提供本地首个私人预约购物服务“By Appointment”。
顾客群锁定小众的富人
使用私人预约购物服务的顾客，将享有豪华轿车接载；从隐秘入口进门；在营业时间以外的时间购物；并能在不对外开放的贵宾室享用香槟醇酒、鱼子酱等精致小食的款待。
经过特别训练的Space设计顾问将根据顾客的家居设计和格局，提供量身定制的家具订制、挑选与搭配等咨询服务。
Space Furniture在本地独家代理B&B Italia、Giorgetti、Moooi、Vitra、Flos等顶尖国际名牌。集团总裁Christina Caredes说：“我们意识到客户有不同需求——有的要完全隐私的购物环境；有的需要灵活购物时间，需要在非营业时段获取设计顾问咨询服务。不管他们的需求如何，这项新服务是特地为他们而设计的，像是把顾客请入家里，感受亲密与特别的招待。”
贵宾室由设计奖得主操刀
Space Furniture特邀2014年总统设计奖年度设计师郑聒升（Peter Tay）设计供私人购物服务使用的贵宾室。郑聒升曾为Manolo Blahniks与Richard Mille设计名牌店，以及为名流明星打造豪宅。
郑聒升采用签名式亮面建材、深沉低哑的色系打造出一个麻雀虽小，五脏俱全的寓所，餐桌、坐间及小开放式厨房摆设低调奢华。他说：“我要顾客走进一个祥和空间，唯有当心静下来，精选的家具才会被突出，成为居家不可或缺的一部分。”
郑聒升最近设计王力宏的台北公寓豪宅，带他去选购家具时，这位巨星待在车上不愿下来。郑聒升说：“后来我才意识到，他是天皇巨星，不能太露面在大庭广众选家具。Space Furniture的私人贵宾室就是为像王力宏这样的顾客所设的。”
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