虚拟实境或专人代劳 装点家居省心体验

 

罗敏申私人服务专家林金颂说:需要家居品私人购物服务的顾客中,有的因为生活忙碌,或者需要专业的意见,也有人不喜欢人多的地方,喜欢安静的购物方式,一对一的私人购物服务适合他们。
许祝联(左)与哥哥许祝显及表哥颜旭文(右)合创Commune家具品牌,上个月推出本地首个虚拟现实购物服务。
Space Furniture设计师郑聒升打造出一个麻雀虽小,五脏俱全的寓所,餐桌、坐间及小开放式厨房摆设低调奢华。

“人们最终还会买新家,得添新家具,他们为什么要跟你而不是别家买,取决于你为他们创造的体验。”——许祝联

你是否无法想象店里的家具摆在家里会是什么样子?或没时间为新居选购家居饰品,而且需要专业设计眼光来为你装点家居?从酷炫虚拟科技到贴心周到私人购物服务,本地家居业正转型,为家具与家居用品卖场注入新体验,从大众化到中上到高档的客户市场都兼顾到。

虚拟实境选购家具

Commune:首个虚拟家居购物服务

本地家具商世家第三代传人许祝显(33岁)和许祝联(31岁)兄弟,及表哥颜旭文(37岁 )五年前另创Commune家具品牌,由于家具生产已转移马来西亚、越南与中国,Commune团队与第二代掌舵的44年品牌Koda便将祖父在德福巷创设的工厂改建成新颖的体验中心,更在上个月推出本地首个虚拟现实购物服务。顾客把自家蓝图输人电脑系统,戴上虚拟现实眼罩就宛如置身家中,能看见家具摆在家里的实景。

为顾客提升购物体验

负责家具设计的许祝联透露,Commune用了超过半年,投入六位数的投资,并获得新加坡标新局(SPRING)过半的资助研发出这套虚拟软件。顾客将房屋平面图与装修的灵感图输入程序,然后从目录里挑选店里的家具摆在其中,就能看到实际比例的家具与家里地砖、地毯、墙色和现有装置橱柜是否搭配。

Commune更与油漆品牌、建材商与镶面压片商合作,顾客可偕同装修商或室内设计师前来,在现场一次过挑选好输入系统,很快便能模拟出家居完成后的模样。

许祝联说,行情不好,商家更得加把劲为顾客提升购物的体验:“人们最终还会买新家,得添新家具,他们为什么要跟你买而不是到别家买,取决于你为他们创造的体验。”

他表示,这虚拟购物服务并非忽悠客人的酷炫花招,而是实际帮助客人解决购买家具的一大难题,即无法在现场想象家具真正摆在家里的情景。

避免买错家具事后懊悔

他说:“很多客人都会看了后,回家再考虑看看。这项科技能帮他们解决这个问题,避免买错家具,事后懊悔。在商言商,顾客能马上在现场看到效果,我们就能留住他们,增加他们马上决定购买的概率。我们不希望因这个科技而出名。最终Commune的家具设计还得是品质的保证,吸引顾客的主因。”

Commune目前在本地有四家零售店,包括在美年广场的旗舰店以及在百利宫的生活时尚店,在马来西亚、中国与澳大利亚都有分店,中国分店现有35家。作为一个年轻的家具品牌,Commune靠设计与品牌经营,在过去五年内取得35%的增长率。他们希望在未来两年开多100家店,其中70%开在中国。这项酷炫的虚拟现实购物服务将引进所有店铺,尤其对寻求崭新零售概念的中国市场更有吸引力。这对积极开拓中国市场的品牌来说,可谓如虎添翼。

主导营销的颜旭文认为虚拟现实科技也为他们解决了租金的问题:“我们在中国的陈列室面积较小,这科技等于让我们能一次过‘摆’出千多件家具,无限增长我们的陈列室。这么一来,当租金高涨时,我们就可更灵活地缩减店面。这个科技也可轻易带出去,在店外空间应用,无形中也让我们的足迹走得更远。”

家居购物私人服务

对另一些商家而言,科技仍不敌人与人的温度。以往只有听过服装私人购物服务,现在购买家居摆设品也有专人代劳,让他们用专业的审美眼光为你配出意想不到的品味居。

罗敏申私人购物团队

去年11月,罗敏申麒麟大厦(Robinsons The Heeren)推出私人家居购物服务。联合早报记者上个星期亲自体验了这项本地首推免费服务。在网上预约服务时,须填写一份简单表格,注明喜欢的风格,即现代风、北欧风、混搭风、滨海风等,还得注明所需物件(不包括家具)——抱枕、餐具、玻璃器皿、浴巾、镜子、浴室用品等。

服务面向普罗大众

第一次听到家居也吹海洋风,让我好奇之下勾了这项。我早上寄出表格,下午罗敏申私人服务专家林金颂(27岁)已为我打点一切,走进私人购物招待室,一切已在沙发和咖啡桌上摆设出来,等着我选购。

地上铺着鲸鱼图的毛毯,呼应白瓷鲸鱼造型皂碟。几乎所有的毛巾、被单都选用呼应海洋风的各种蓝色系。奶色枕头套印上船锚图案,另一枕头印着“在海边”的英文字样,桌子中央摆着一件珊瑚摆设品,鲜黄色十分抢眼。经林金颂解说,我才恍然大悟,海洋风其实是专为东海岸或居住滨海如圣淘沙等地带住户而拟的:“那里的住户担心家居用品被海风腐蚀,所以我会特地选择大理石、岩石和实木材料。”

罗敏申私人购物服务面向普罗大众,私人购物团队有四位专人,使用这项服务的客人形形色色,单身已婚皆有,甚至连马来西亚的苏丹也用过这项服务。

他说:“需要家居品私人购物服务的人主要是因为生活忙碌,无法一次过或多次到百货公司选购。另一种则是需要专业的第二个意见。比如一位女士需要买花瓶,但不确定花瓶的比例能否符合她插花的须求,请我替她挑选,确定自己不会买错。也有人不喜欢人多的地方,喜欢安静的购物方式,一对一的私人购物服务就很适合他们。”

金颂也负责私人服装购物服务,主打男装。他的专业训练来自时装,但他认为时尚品味可从服装延伸到家居。他一天约见四至六名客户,每次大约一至两个个小时。除了从看客户填写的表格,见面时他还会透过聊天观察了解客户的品味。他说:“通常我能从客户的穿着鉴定他们品味,现场调整为他们选买的物品。”金颂对店里货品了如指掌,我问他可否看其他选择,他立刻跑到店外,不到10分钟又取回一大篮的相关产品。

由于金颂父亲是印度尼西亚人,他懂得说印尼语,经常招呼印尼客户。曾经有位印尼太太无法沟通自己的需求,待他转用印尼语后,两人一见如故。他说:“私人购物专家就像是客户的购物伴侣,需要赢得顾客信任。不只是我教顾客什么是时尚好品味,我往往也从他们身上学到东西,传授給下一个客户。”

Space Furniture:首个私人预约购物服务 

本地多品牌高端家具店Space Furniture则是锁定高净值市场,为小众的富人提供本地首个私人预约购物服务“By Appointment”。

顾客群锁定小众的富人

使用私人预约购物服务的顾客,将享有豪华轿车接载;从隐秘入口进门;在营业时间以外的时间购物;并能在不对外开放的贵宾室享用香槟醇酒、鱼子酱等精致小食的款待。

经过特别训练的Space设计顾问将根据顾客的家居设计和格局,提供量身定制的家具订制、挑选与搭配等咨询服务。

Space Furniture在本地独家代理B&B Italia、Giorgetti、Moooi、Vitra、Flos等顶尖国际名牌。集团总裁Christina Caredes说:“我们意识到客户有不同需求——有的要完全隐私的购物环境;有的需要灵活购物时间,需要在非营业时段获取设计顾问咨询服务。不管他们的需求如何,这项新服务是特地为他们而设计的,像是把顾客请入家里,感受亲密与特别的招待。”

贵宾室由设计奖得主操刀

Space Furniture特邀2014年总统设计奖年度设计师郑聒升(Peter Tay)设计供私人购物服务使用的贵宾室。郑聒升曾为Manolo Blahniks与Richard Mille设计名牌店,以及为名流明星打造豪宅。

郑聒升采用签名式亮面建材、深沉低哑的色系打造出一个麻雀虽小,五脏俱全的寓所,餐桌、坐间及小开放式厨房摆设低调奢华。他说:“我要顾客走进一个祥和空间,唯有当心静下来,精选的家具才会被突出,成为居家不可或缺的一部分。”

郑聒升最近设计王力宏的台北公寓豪宅,带他去选购家具时,这位巨星待在车上不愿下来。郑聒升说:“后来我才意识到,他是天皇巨星,不能太露面在大庭广众选家具。Space Furniture的私人贵宾室就是为像王力宏这样的顾客所设的。”

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