何盈:欲速则不达

到碧山一家本地银行办点事。

没排队号码可取,年轻职员指了指告示牌。上面写着:请用手机输入某个网址,等对方传来短信,显示轮候号码。

我对他说,我手机字体小,老眼昏花,搞到来费时费神。

当时,银行内连我在内只有三个顾客,柜台却有三四个空着,何不让我排队算了?

对方“理直气壮”的说,不行,这是银行的规定。

我回答,要是我不会登录那网址呢?他说,他可以帮我。

一问一答,五分钟不到,银行仅剩我一个顾客了。

当中一个柜台的大姐,向我招了招手,笑着说:不必登录网址了。结果,她快速的完成了我要办的手续。

一个照章办事,一个灵活变通;不必三分钟搞定的事,却浪费多几分钟在登录网址和对答之间。

想起日前晨运经过大巴窑中心,一大早见到人龙,而且长者居多。好奇询问,原来是当局鼓励国民运动强身健体,免费派发价值百余元的“健康”腕表,因此,闻风而至的老少络绎不绝。

一位长者说,之前,他排队花了两小时,等了一个多小时,结果心疲力倦,只好第二天摸黑起早,再来排队。

负责为这些长者登记的员工或志工,抄了长者的身份证或拿了对方的手机后,先登录网址,再等轮候号码。排了长队,人在面前,仍然不符合领取免费“健康腕表”的条件,还得等短信传来,那才是“真正”的排队号码。当局本意是好的,要长者健康运动,可是,“几经折磨”数小时,恐怕也“健康”不了。

几个月前,我出席一个由重组医院主办的健康讲座。依时到了现场,告诉主办方已上网报了名,谁知,排队队伍比起临场挂号的还多人,花费的时间更多。

一个多月前,我搬去“小型公寓”(旧称“乐龄公寓”),拨电话要求开动煤气。几乎所有的电话热线,都把“我们很重视你的来电”挂在口中,但是,总会先放一段不管你爱不爱听的音乐,然后是预录好的(有人称之为“罐头人声”)、总是带着外地腔的男声或女声,叫你按这个键那个键,最后是叫你登录网址预约时间。

上网浏览,预约时间是在一个多月后。反正退休在家,无事可干,决定花几个小时,非得拨通电话不可。不知“牺牲”了多少时间,电话终于通了,对方说,三天后便可来启动煤气。

电脑化与上网办事,理应“速战速决”,没想到,反而绕了远路。这几个例子,非但是“欲速则不达”,与生产力的提高,更是背道而驰!

笔心:电脑化与上网办事,理应“速战速决”,没想到,反而绕了远路。——何盈

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