深入了解居民具体问题 建屋局采用数据分析软件 处理百万通询问电话

过去三年里,建屋发展局电话客服中心每年平均处理100万通询问电话。为了解居民关注的常见问题以及电话处理量等详情,从而更妥善地安排人力并进行员工培训,建屋局今年初开始采用数据分析软件。

透过数据分析软件 三小时掌握一整年数据

建屋局于2003年成立分局服务热线,目前由59名受过训练的客服执行人员专门回答并处理公众的相关询问及反馈。

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