医理会接获最多的投诉指向医生专业疏忽及失职，其次是提供过度、不必要或不恰当的治疗，以及医生行为态度与沟通不佳。
管制本地医生的医药理事会去年接获182起针对242名医生的投诉，同比增加三成，投诉事件也是过去10年来第二高的一年。
其中，最多投诉指向医生专业疏忽及失职，其次是提供过度、不必要或不恰当的治疗，以及医生行为态度与沟通不佳。
医理会在近日公布的2016年年报中指出，虽然182起投诉要比2015年的141起来得多，但若以每1000名医生所收到的投诉来看，去年的比率为13.4，在过去10年来并没有显著增长。过去20年投诉事件最高的是2014年，医理会收到213起投诉，每1000名医生的投诉率达17.2。
有的病人投诉的是私人界执业医生，有的则是针对公共医院的一组医生，因此医生人数要比投诉总数来得多。
专业疏忽或失职投诉增加
值得一提的是，尽管整体投诉率多年来起起伏伏，但针对医生专业疏忽或失职的投诉在过去10年显著增加。2007年，医药理事会接到有关专业疏忽的投诉有23起，到了去年已增加到51起，成为投诉事件最高的类别。
针对医生提供过度、不必要或不恰当治疗，以及鲁莽、态度不好或沟通欠佳方面的投诉属第二多，去年各有23起。
医理会投诉委员会去年也处理了386起针对医生的案件，在那些已了结的案件中，七名医生收到警告，39名医生收到建议信，71起投诉最终被委员会撤销，14起交给纪律审裁庭以展开正式调查等。
有关专业疏忽的问题，最近因儿科医生谢凤莲没有正确诊断出一岁男童患上罕见川崎氏病（Kawasaki Disease）在医疗界引发关注。医理会纪律审裁庭认为，川崎氏病是五岁以下孩童最常见的心脏病症，医生能通过不同检验方式确认孩童是否患病，谢凤莲的疏忽导致男童延迟接受治疗，有可能造成严重后果，因而吊销她执照三个月。不过，另有医生认为要求作出百分之百正确诊断是不切实际的。
神经外科医生：医生也有误诊可能
手部与周边神经外科医生严坚德日前就致函报章言论版，指出川崎氏病不仅罕见，症状不明确也没有特定的测试方式，因此容易在发病初期遭忽视。他认为，如果因这样就得面对惩戒，可能造成医生为保护自己而对病人进行所有料想得到的测试，从而推高医疗成本。
严坚德昨天受访时说：“有时症状很罕见，只是听过或在教科书里读过，有时候症状又不是那么明显，教科书和文献里并没有网罗所有个案，或对所有个案的报告都准确。诊断是一门艺术，在医生与医生之间也存有许多可变因素。医生也是人，总会有误诊的可能。”
他说，如果病人求医时能够理解医生是有可能犯错的，那么当医生真的犯错时，就比较不会愤愤不平地来投诉。
另外，根据年报，2016年本地持各类注册准证的医生（不包括来新加坡短期行医者）达1万2967人，使人口对医生比例从10年前的620人中有一名医生缩小到432人。
医理会去年的另一项重要工作是推出更新版的《道德准则与道德指导原则》，确保医生在复杂多变的医疗大环境中维持职业操守，新准则于今年1月生效。作出修改的条例包括在医生索取病患同意、配置处方药物，以及病患药物记录等方面添加条文。该准则也在远程医疗、临终护理、辅助和替代疗法，以及美容医疗方面对医生新增应该遵守的条例。
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