金管局令NETS 彻查服务中断导因

星网公司(NETS)电子付款服务昨天下午中断超过一个半小时。金管局已指示NETS彻查问题根源及提呈完整报告。金管局会审查调查结果,并在必要时采取监督行动。

全岛所有的星网公司(NETS)电子付款服务昨天(2月2日)下午中断超过一个半小时,新加坡金融管理局已指示该公司彻底调查这起事故,找出问题根源,如有必要当局会采取监督行动。

昨天下午2时30分左右,星网公司(NETS)在官方面簿页面上载贴文,通知商家和消费者旗下所有服务,包括零售交易和充值服务等暂时无法使用。一个多小时后, NETS在约3时45分再发贴文说服务已恢复运作,但有公众反映,一直到下午5时左右才能使用NETS服务。

事发时正值下午办公时间,NETS服务中断给公众和商家带来诸多不便。针对这起事件,金管局发言人说,当局严正看待所有影响重要付费系统的事故,包括由NETS公司负责运作的电子付费系统。

NETS:事故与安全无关

“我们已指示NETS彻底调查,找出问题的根源及提呈完整的报告给金管局。金管局会审查调查结果,并在必要时采取监督行动。”

NETS发言人说,昨天下午2时至3时旗下所有服务暂时无法使用,公司将彻查原因以避免事件重演。不过,他强调,这起事件与安全问题无关,没有个人资料遭泄露。

他说:“对顾客和商家造成不便,我们深表歉意,也感谢大家耐心等待服务恢复正常运作。”

据《海峡时报》报道, 衔接NETS与各银行的组件发生故障,需重新启动,这或许是NETS服务中断的导因。

陈伟仲(40多岁,银行职员)昨天下午为现金卡充值时,交易一直无法通过。

“每当我在机器上点击NETS支付选项时,系统就一直跳回主页,我还以为是我的卡出问题……我也担心现金卡如果一直无法充值,到下班时,我可能因现金卡金额不足,无法把车开出停车场,幸好充值服务4时左右就恢复正常。 ”

曾姓客服人员(37岁)工作的诊所只接受现金或NETS。她说:“3时左右,一名客户原想用NETS付款,但我们尝试了三次都没通过,机器只显示‘银行没答复’的信息……我们不知道发生什么事,直到上网看到相关信息才得知NETS服务中断。”

她提到,由于一些客户身上不够现金,又不知NETS服务何时恢复,诊所只好破例让他们赊账,下一次再付款。

“这种情况(服务中断)下,NETS应该主动通知我们……一些客户甚至以为他们的银行账号资金不足,或带错卡出门。”

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