据多家媒体报道，3月13日一早，广州163电子邮局的众多用户发现，他们完全没法进入163，屏幕上除了“Welcome to www．163．net”（欢迎进入163）的字样外，空空如也。这意味着连日来登陆速度慢如蜗牛的163电子邮局至此已“完全瘫痪”，同时也意味着该邮局的200多万用户将被迫中断与外界的邮件联系。

　　其实，163此次“完全瘫痪”并非突如其来。早从3月4日起，登陆163的网民们就已看到了一条通告：“163电子邮局因网络环境调整，暂推出纯文字版本。”其后，163的登陆速度大不如前。

　　据163持有人新飞网一位负责人透露，163网络通道已被电信部门大幅缩窄。163曾一度是广州电信局的下属企业，网络通道一向很宽，达到100兆，而其他网站只有10兆。3月7日，电信部门为了一视同仁，将163的网络通道收窄至10兆。为应付每天约50万人次的访问量，163不得已将原网页中的几幅图像抽出，改成纯文字版本，以尽量加快登陆速度。

　　关于这次“瘫痪”，计算机安全专家分析，163电子邮局属于国际域名，其DNS解析(将其域名指向特定的IP地址)是在美国设定的，由于国际域名管理机构已经开通支持直接在线地修改域名拥有者的DNS信息的服务，只要能使用原注册的管理员邮箱回复其发出的修改确认信，就可完成修改注册信息的工作。因而本次163的DNS被篡改的最大可能性就是其网管邮箱被盗用(如密码设置太简单，容易被破解)。专家认为，从163电子邮局可见到的“ welcome to www.163.net”字样这一情况可以判断，惹出这一麻烦的人并非一般的黑客，也应该不是无意为之。

　　3月15日，163电子邮局发布公告说，网站已全面恢复正常，此次问题出现的原因是由于黑客修改了163电子邮局域名解析地址所致。

　　163邮局是国内第一家网上免费邮局，至今注册用户已达200万之多，居各网站之首。163“瘫痪”后，许多注册用户因没有备用邮箱而无法在网上收发邮件；如要再注册一个新邮箱，且要广而告知，又颇费周折。面对国内第一宗如此大规模网上用户的利益受损的个案，许多网民在问：这免费的午餐好吃吗？一方面，电子邮箱属免费注册使用，用户和网站不存在契约关系，邮件的丢失甚或被停用，用户均无话可说；而另一方面，所有网站都是以注册用户的多少作为自身利益和潜在价值的基础的，免费注册的用户与网站实际上形成了利益共同体。那么，免费注册的用户算不算消费者？相关利益能不能受保护？又由谁来保护？网站的商业运营到底由谁来监管？等等，这些问题已提到了网络时代的议事日程。

　　此前关于飞华转手163电子邮局“将导致国有资产流失”的争论尚未尘埃落定，技术问题又把163推上了尴尬的IT舞台上。问题到底出在哪里？

　　有人说，新飞花5000万元买到了163的“人”，并没有买到163的“心”。网络时代，品牌和客户固然是财富价值的核心，但却都源于出色的服务质量。而在目前的中国，出色的服务质量除了要依靠优秀的管理、运营、策划等外，也绝对不能缺少主管部门的支持。

　　163当年的成功，除了经营者的辛勤、汗水和魄力外，还沾了不少电信部门的光；而163今天的尴尬局面，又是电信部门按照规定办事的必然结果，是制度的约束。

　　163电子邮局所拥有的200多万用户，在网络时代绝对是一笔相当可观的财富。但是，目前网络用户一天天增加，在激烈的“眼球争夺战”中，不能增值就意味着要贬值！以163现在的服务质量，别说吸引新用户了，连老用户都开始“抛弃”它，“抛”来“抛”去，恐怕最后就把163给“抛”得一文不值了！

　　163问题，是中国互联网界的一丝不和谐音。如果不妥善解决163的问题，就会很容易葬送掉一个中国网络名牌。这不能不引起中国网络与电信业的深思。

　　愿163电子邮局别再出现“3.13”类似现象，愿163的问题能尽快解决。