同样姓蔡的蔡逢花和蔡秀玲虽然没有血缘关系，但却有许多共同点—她们都是保险业经验丰富的老将，对客户服务有极大的热忱。
科技让高级执行财务规划员蔡逢花，在大东方保险公司的工作变得更轻松。
今年50岁的蔡逢花在1994年就加入公司，她说：“多年来，大东方已经建立并提高了公司的数码能力，让我们的工作更有效率，能更快地做出反应。”
她现在通过平板电脑或笔记本电脑上的插图和图表，向客户介绍各种保单和其覆盖细节。蔡逢花说，在过去，当她需要同客户讨论保单时，就需要打印一叠厚厚的资料给客户看。
“但现在，我可以马上通过笔记本电脑或iPad，向客户展示他们的保单详情。”
同十年前相比，现在填写表格也容易得多。
“我曾经问过我的客户，是否能使用他们家里的打印机来打印表格，有时我也需要同他们碰面两、三次，才能填完各种表格。有些同事甚至还会带自己的打印机与客户会面。现在签字可以通过电子方式进行，非常方便。”
“多年来，大东方已经建立并提高了公司的数码能力，让我们的工作更有效率，能更快地做出反应。”
蔡逢花，大东方高级执行财务规划师
提供必不可少的服务
蔡逢花的丈夫是一位工程师，两人育有四个孩子，在加入大东方前，她曾经是一家汽车公司的销售行政人员。
激励她转换职业跑道的是她的保险顾问，也是她以前的中学老师。他告诉她，保险是一份“体面和稳定的工作”，让他能带回不错的收入，养家糊口。
蔡逢花说：“他告诉我，如果我想要成功，就应该加入保险业。”
她选择这份职业的另一个原因，是她相信保险“能帮助人们争取时间”。
她解释道：“举个例子，如果你有很好的储蓄计划，当一些不幸事故降临在你身上时，这个计划的赔偿额，比你投入的金额要高许多。你将获得经济上的保障，并且能够获得原本在没有计划时，需要很长时间才能存下的钱。我真心相信，这是人们需要的。”
她说，这份工作也使她能够教育其他人，有关储蓄、购买足够保险和进行财务规划的重要性。
“当我同新客户见面的时候，他们通常会告诉我，在各种花费后，薪水还剩下多少能用来当储蓄。但我告诉他们，应该是相反的作业方式。你需要先决定你要储蓄多少和购买多少保险，然后才将剩余的薪水，适当地用作消费用途。”
蔡逢花说，虽然这个概念看似很基本，但它能确保一个人在面对财务困境时，拥有足够的经济支柱。
“储蓄和预留一些钱购买保险是好习惯。现在医药费有时很高昂。定期储蓄往往不足以支付所有费用，因此，保险计划是必不可少的。”
建立有意义的事业
蔡逢花认为保险工作意义非凡，因为这能让她在别人的生命中，扮演重要角色。当她的客户非常相信她，把她推荐给家人和朋友时，她觉得这表示，自己尽责地将工作做好。
蔡逢花说：“当我知道客户开心地购买了保险，我提供了良好的服务，他们愿意向朋友推荐我的服务，因为他们真心相信所购买的产品时，感觉非常好。”
大东方也投资于她的专业培训——只拥有剑桥“O”水准文凭的她，在1999年，在新加坡保险学院攻读并获得人寿保险文凭。她也报读大东方多门培训课程，以提升自己的技能。
“公司不断为我提供有利于学习和专业发展的环境。持续的技能提升和支持，让我能发展成为一个全面的保险专才。”
至于如何才能算是一名好的财务规划师，她认为：“我们不是推销员。这攸关建立人际关系和培养信任。我们确保提供给客户的计划，符合他们的生活方式、收入和需求。”
这名高级财务规划师说，她绝对不会推荐给客户一份连自己都不会买的保单。
她补充说：“你必须能够向客户提出建议，了解他们真正需要什么、听取他们的意见、照顾他们，并为他们提供公平和适当的财务建议。”
建立人脉
对蔡秀玲来说，从事保险业，就意味着需要具备以服务为导向的态度。
她说：“服务是工作的重要组成部分。这不止是一笔售卖保险和取得佣金的交易。”
今年49岁的蔡秀玲说，她的职责是向客户提供咨询，确保客户拥有足够的财务覆盖率，帮助他们提出索赔或调整保险要求。
她补充说：“他们必须知道，他们可以完全相信我，我会全力支持他们。”
这名勤奋的高级执行人员说，只要客户需要见她，她随时随地都愿意与客户见面。也由于提供几乎全天候的服务，让她能与客户，建立和培养长久而深厚的友谊。
“我大部分的客户原本都是陌生人，但多年来已经成为朋友。有些客户跟我买保单二十多年了，有些是我在他们婴儿时期就早已认识了。”
这名友善的财务规划师说，她甚至曾为跨越三代的同一家庭里的多位成员，提供了保险和财务建议。
“有的客户把我介绍给他们的孩子，然后再介绍给他们的孙子。我最终认识他们的整个家族。他们对我无比信任，真的给了我一份成就感和满足感。”
值得信赖的品牌
蔡秀玲于1989年加入大东方，当时她刚顺利完成“O”水准考试，担任一个服装珠宝品牌的采购员。当时，她的保险顾问建议她转换职业跑道。
蔡秀玲说：“她知道我想要一份让我能更好地养家的工作。同时，我愿意努力工作。她告诉我，保险工作不仅提供非常灵活的工作时间，而且会让我决定自己如何取得成功。我的表现取决于我投入了多少时间和精力。我接受了这项挑战。”
她选择了大东方，因为它是一个信誉卓著和可信任的品牌。公司也有适合不同人的广泛产品和服务选项。
她说：“多年来，公司已经扩大了其产品配套，其中包括了许多创新产品。”
最新产品是 “Great Protector,”，这是一个与人寿保险保单相辅相成的个人意外险保单。
它提供的意外覆盖额，最高可达300万元，而保费每天只需1.50元。
在蔡秀玲为公司服务的三十年中，她亲眼见证了公司如何真正照顾其客户。
“经过这么多年，我一直留在大东方，不仅仅是因为我和客户建立起来的关系，也因为我亲眼看到大东方如何兑现保单承诺。”
她说，她有一位55岁，已经服务了20多年的客户。
“当他最近被诊断出患有第四期癌症时，他之前忠实建立的保险和储蓄计划，派上了用场。大东方不仅支付他所有的医疗和住院费用，还提供他一笔钱，让他不用担心日常开支，没有后顾之忧，能集中精力来恢复身体健康。”
“服务是工作的重要组成部分。这不止是一笔售卖保险和取得佣金的交易。”
蔡秀玲，大东方高级执行财务规划师
蔡秀玲相信，一位优秀的理财规划师必须诚实、乐于助人、以服务为本和极有耐心。
多年来为不同世代家庭提供帮助，让他们得以安心生活的她，坚定而有信心地说：“我喜欢帮助别人，而保险能解决问题。你必须努力工作，赢得人们的信任。同时也要有正面的思维，每天行善。当你投入工作时，真诚地工作，最终，你会看到成果。”
协助经纪团队成长的力量
大东方致力于让员工发挥所长，营造一个亲员工的环境，帮助他们与公司共同成长，发挥最大的潜力。
公司聚焦的一个主要领域，是通过数码化和提升咨询和分析工具，加强旗下经纪的专业能力和生产力，使他们能够更加有效地以客户需求为导向，来与客户沟通和服务。
大东方卓越中心（Centre for Excellence）定期开办最好的培训课程，以强化核心竞争力，并协助员工发展主要的技能。
【本文章由大东方呈献】
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