听力问题已不再是患者的个人问题，而是一家人的问题。听力受损30%、50%、70%或90%，对患者带来的影响都不一样，有些人觉得要到听不见的程度才接受治疗，那时可能已错过治疗的最佳时机。
一个人的听力受损，不是一夜之间形成的。身为家中一分子，对每个人都应给予关怀与爱心，尤其是年长者，当他们面对听力问题时，往往是生活在沉默中，甚至是静默中。
The Hearing Specialist Clinic首席听力学家陈文海指出，听力问题不是患者的个人问题，而是一家人的问题。很多时候，年长者听力开始出现问题，关心他的家人一定觉察得到，例如要求别人重复说话，使劲地凑近身边听，说话声量提高，以及将电视机或收音机的声量调高等。
他说：“现在，我们采取以家庭为中心的听力学护理方式来解决听障者问题。例如老父出现听力障碍，一家人应该一起面对，而不是让这个父亲一人承担。我们发现只要家人和身边人给予关怀，一般上患者通常都容易接受治疗，而不是选择逃避。”
陈文海有一个病患，家人屡次劝说，都说不动她来接受听障治疗。“对于关系亲密的家人，这个病人会较倔强一些，采取拖字诀。家人担心她的听力问题会越来越严重，因此找她的女婿来做说客，这招果然奏效。”她为人客气，不好意思拒绝女婿的要求，对方说带她来看看做个听力检测，她也只好答应了。
结果，她发现自己的固执让她损失了提早恢复听力的机会。现代助听器的科技进步神速，彻底改变她对戴助听器的想法与观念。
听不见时才治疗或错过治疗时机
陈文海指出，对于一般听障者，听力受损不代表耳聋，完全听不见，因此不把它放在心上。不过，听力受损30%、50%、70%或90%，对患者带来的影响都不一样，有些人觉得要到听不见的程度才接受治疗，那时可能已错过治疗的最佳时机。
如果家人不及早发现，患者跟家人的关系将越来越疏远，甚至彼此无话可说。患者的个性也会改变，例如不想出门，远离人群等等。
他说：“我们看过一些年长者，原本跟儿孙的关系很好，后来因为听障问题，连最疼爱的孙子也不喜欢跟他说话，因为患者老是要求对方重复问题，一般年轻人耐性不好，无法体谅年长者听障所带来的困扰，这样的恶性循环，对一家人的关系造成不小的冲击。”
以同理心对待患者较愿接受听力治疗
陈文海也看到一些年长者，因为必须照顾孙儿，而来接受听力治疗。因为他们担心孙儿在房里跌倒或哭闹，他们听不到，为了安全起见而戴助听器，反而保持了生活品质，不受听障所累。
家有听障患者，陈文海提醒其家人必须对病人有一颗体恤谅解的心，例如放慢说话语速，面对面讲话等，这些沟通方式对调整患者心态非常重要，他们也较容易接受家人的规劝，到诊所做听力检测和治疗。
他认为，听力学家的责任也包括协调听障者与其家属之间的关系，如支持与耐心，听力恢复预估等。“我们会耐心聆听患者和他的家人双方所面对的问题，甚至包括因为听障而造成双方关系紧张与冲突等。”
对于患者，不要急于施压，强制他们接受听力治疗，而必须以同理心对待，患者较容易接受。
一般上，他的病人配戴三个月的助听器后，生活获得很大改善，多数都后悔不早点来接受诊治。
陈文海也指出，许多年轻人认为现代助听器属于“高科技”，年长者难以使用。他说：“先进的助听器已无须更换电池，采用可充电式的方式，病患可以随时根据环境需要遥控声量，同时可以跟平板电脑和手机等衔接，让他们看YouTube视频、看电视剧和听歌曲等，非常简便。”
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