台前幕后
上周末我在讲座与准父母分享如何应付产前产后的压力，讲座后，有听众通过社交媒体发短信问我：她想回去工作，却不放心让帮佣照顾孩子，可是又没有其他方法……其实我准备演讲时，在网络论坛上留意到这是许多父母关注的问题。
以教导代替责备
我问这名听众为何不信任帮佣，她说自己不在家时，孩子常受伤。有一次她通过电眼观察到孩子撞到头，帮佣却没有察觉或采取任何行动。她回家后发现孩子的伤口有血，问帮佣有无帮孩子处理伤口，帮佣回答有。她也在面簿看到很多帮佣虐待孩子的个案，所以导致她的不信任。
我没有追问细节，但从客观角度来看，孩子跌跌撞撞很平常，除非她之前交代帮佣必须时时刻刻跟紧孩子，否则帮佣也不算失责。她的帮佣显然撒谎，但从另外一个角度来看，或许是帮佣不知道如何面对雇主的追问。与其认定帮佣不诚实，不如利用事件教导帮佣下次遇到类似情况该怎么做。很多帮佣的教育水平不高，尤其如果是第一次出来工作，她们没有经验，也不知道可以主动跟雇主沟通，又害怕雇主不满意，才会“撒谎”。
家庭环境和文化对帮佣有很大的影响。当我们听到帮佣虐待孩子的故事时，因为不知道事情的来龙去脉，轻易下判断并不准确。我也听过有些帮佣不愿意来新加坡工作，因为她们在自己的社群里得知新加坡雇主虐待帮佣的事，也就一概认为新加坡雇主都有虐待倾向。
找年轻没经验的帮佣？
这名听众也提到帮佣是家婆请的，而且家婆喜欢请年轻没有经验的。年轻女孩离乡背井到陌生的国家工作，难免会想家，会有情绪波动，人生地不熟，没人能诉苦。雇主可能不让她们用手机，或因为怕她们“学坏”不让她们放假，结果帮佣一直被情绪困扰，又没人开导，因此影响了工作表现。有时犯错又害怕被谴责，便做出一些欺骗行为，不然就是容易气馁，动不动想回家。如果雇主不谅解不宽恕，反而对她们更严厉，有些可能会陷入忧郁，犯下更严重的错误。
很多摩擦是因为雇主对帮佣要求太高，或是沟通出现问题，比如担心她们偷懒，因此交代很多任务，挑剔她们打扫不干净，责备她们打瞌睡，未按照指示做事等。其实帮佣也是人，也会有疏忽，而且文化和语言的差异确实容易产生误会，如果换位思考，只要明白问题根源，就能解决这些不是很严重的问题。如果雇主把这些行为当成品德问题，这种潜意识会通过我们的言行举止影响帮佣，可能成为自我实现的预言。
我一直相信人性本善，帮佣只是想工作赚钱，让家人和自己的生活更好，她们不会无缘无故做出不人性不道德的事。有些的确品行恶劣或有心理问题，但这只是少部分。我们有责任把家里的规矩及要求清楚地向她们表达，并通过实践教育她们，让她们明白什么该做，应该怎么做，而且让她们知道不懂的时候是可以开口询问的。最重要的是身为雇主，必须接受没有人是十全十美的，应该让帮佣知道哪些事情能有犯错的空间，哪些是这个家绝不能允许的。
雇主要有正确心态
对于想找帮佣照顾孩子的父母，我通常建议找曾经在新加坡工作过的或是“transfer maids”，因为她们熟悉这里的环境和生活节奏，已经能够调整离开家人的心态，无须承担很高的债务，因此更快有收入来当做工作推动力。少了这些问题， 雇主们就能专心教导帮佣如何按照自己的标准照顾孩子。
每个家庭都有不同的需要，大家都需要多一些沟通，以及时间互相适应。只要保持“己所不欲勿施于人”的心态，我相信可以找到很好的帮佣。
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