购物顾问提供免费个人化服务

新加坡汇集了海内外时尚品牌,而购物商场与品牌专店也四处林立,可说是一个购物天堂。但或许你不知道,在购物时,你也可以享受上宾般的待遇,舒舒服服地坐在私人空间的沙发上,让商场或专店的专业购物顾问,为你细心挑选最适合你的服饰,并提供搭配上的意见,让你瞬间掌握时尚潮流,而这一切的代价——免费!

是的,新加坡的许多百货公司、购物商场与服装品牌专店,都有称为“个人购物专员”(Personal Shopper)的专业人员,为顾客提供个人化服务,其中不少还是免费的,就是要为顾客提供贴心的增值服务,让顾客在购物之余,也能宠一宠自己,使购物体验变得轻松、悠闲又自在。

一对一贴心服务

个人购物专员其实就是顾客的“私人购物顾问”,为顾客提供一对一的服务,让顾客更快速也更方便地选购到最适合的服饰,穿出时尚与自信。新加坡不少业者,早在1990年代就推出这类免费服务。

在乌节路The Heeren旗舰店提供个人购物专员服务的百货公司Robinsons,就有一支四人团队负责这项服务。购物专员陶贻玲说:“无论顾客的购物理由是什么,我们都可以用专业的眼光,按照顾客的需要、喜好和身形给予推荐。”

目前,无印良品(Muji)在ION Orchard和百利宫(Paragon)分店,各有一名造型顾问提供时尚咨询服务。造型顾问崔雪梅说:“有的顾客没有预约,我在店里看到他们似乎有兴趣买衣服,却不知从何选起,也会主动上前帮忙。”

商家们都强调这是为顾客提供的增值服务,要让顾客觉得舒服与贴心,不会让顾客有非买不可的压力。最终买与不买,选择权在于顾客。

崔雪梅说:“我的工作是为顾客解决问题,所以一定要从顾客的角度出发,多用心了解顾客,卖衣服反而是其次。”

跳脱惯性 开拓衣着可能性

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个人购物专员对店内商品了如指掌,也细心了解顾客的需要,能把最适合的服饰推荐给顾客。(档案照)

自己随意逛街购物,常常看得眼花缭乱,也时也会觉得逛得好累,由专员选好衣服,购物事半功倍。顾客也可能通过专员的专业眼光,开拓自己衣着上的可能性,穿搭出意想不到的良好效果与品味。

陶贻玲说,人们自己购物时,往往会选择习惯的款式,有专员帮忙打点,就有机会尝试不一样的风格。“有些衣服没有hanging appeal(挂在衣架上时吸引力不够),顾客逛街时或许不会挑中,试穿了才知道好看。我们会为顾客提供不同款式的衣服,并提供搭配建议,只要愿意多尝试,就可能有意想不到的发现。”

如何获取服务?

1.上网填写表格(或打电话、电邮)预约面对面咨询的日期与时间。许多商家也会同时要求顾客在网上填写并提交问卷,让购物专员了解顾客的生活方式、工作需要、穿搭风格、喜好和性格等。购物专员会在两三天内回复,确定会面日期与时间,或向顾客了解更多信息。

2.购物专员对店内或品牌旗下的商品了如指掌,会根据顾客情况(包括预算),从琳琅满目的服饰中,为顾客细心筛选,选出最适合顾客的。

3.顾客一般是在商店的私人空间内,与购物专员进行面对面的咨询,亲友可陪同。顾客可在专用的试衣间,试穿购物专员准备好的衣服。购物专员会对试穿效果提出意见,并讲解衣服的特点与穿搭,供顾客参考,决定是否购买。

4.购物专员也能提供饰品、手袋、彩妆等搭配,或当季时装潮流的信息。

提供相关服务的一些商家

1. Tangs百货公司

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诗家董(Tangs)百货公司每年圣诞节都装点得充满节日气息。它在20多年前就推出免费的个人购物专员服务。(档案照)

诗家董(Tangs)百货公司是新加坡的老字号。创办人董俊竞于1932年在里峇峇利(River Valley Road)设立一家店,后来发展为购物商场,1958年转而在乌节路设立零售据点。

Tangs早在1995年,就推出个人购物专员这项免费的增值服务,希望协助顾客作出最明智的选择,花钱花得更值得。这家百货公司展售多个国际与新加坡品牌的服装、鞋子、手袋、化妆美容品、家居用品、旅行用品、科技产品、儿童用品、食品如巧克力、茶叶、蜂蜜、本地口味酱料等。

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Tangs的个人购物专员,以店内牛仔服饰,为男士女士打造简单却清新时尚的造型。(档案照)

诗家董对于推动本地时尚品牌不遗余力,Tang Plaza二楼汇集了许多深具个性的本地时尚品牌,非常精彩。其中包括Sven Tan与Kane Tan联手打造的In Good Company,这个品牌于2016年获得新加坡时装奖的年度设计师奖;女设计师Danelle Woo的品牌Aijek,善用细节展现淑女风情;由本地服装网店先驱陈诗慧(Velda Tan)创办的中高档品牌Collate The Label,设计风格简单大方,从线上到实体店依旧受欢迎;从服装到鞋子,融和经典与时尚的Martina Pink,幕后设计师是在时尚界屹立多年的老将连淑珍(Sylvia Lian)。

诗家董也经常与年轻设计师和艺术学院学生合作,开设限时店(Pop-Up Store),介绍他们的作品。哪天逛诗家董,说不定能从中淘到宝。

总店地址:董厦(Tang Plaza),310 Orchard Road
预约方式:上网填妥表格,购物专员会在三个工作日内回复,了解更多详情与确定见面日期与时间。
预约网址:https://www.tangs.com/personalshopperform
收费:免费
最靠近的地铁站:乌节(Orchard)

2.Robinsons The Heeren旗舰店

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Robinsons在The Heeren的旗舰店设有私人空间,让顾客向个人购物专员咨询。(档案照)

Robinsons是新加坡历史悠久的百货公司,在1858年由澳大利亚移民Philip Robinson与在新加坡的一名监狱官James Gaborian Spicer所创办。现在它集合了海内外品牌的服装、鞋子、手袋、美容化妆品、家居用品、儿童用品等。

从国际知名鞋子品牌Jimmy Choo、美国华裔女设计师萧志美的Anna Sui化妆品,到本地海洋风服装品牌Yacht 21,都汇集在这里。Robinsons的美容化妆品与香水品牌更是精彩,包括Chanel、Shiseido(资生堂)、L'Oreal Paris、Hermes、 Bourjois 、M.A.C、Kenzo等,选择非常多。服装品牌则还有国际品牌Jacqueline de Yong、法国的Tara Jarmon、英国的Paper London等。

个人购物专员的咨询服务在The Heeren旗舰店三楼的私人厢房进行,隐秘的空间和宽敞的试衣间,都是难得的奢侈。由于顾客事先已完成问卷,所以见面时,购物专员已按顾客的需要与预算,选好约十件单品让顾客试穿,包括顾客不常穿的款式。除了逐一讲解单品的特色和穿搭方法,专员也能推荐恰当的饰品、护肤品和彩妆,感觉像上一堂时尚课。

地址:The Heeren商场,260 Orchard Road
预约方式:上网填妥表格,购物专员会在两个工作日内回复,最快可安排一周内见面。
预约网址:https://www.robinsons.com.sg/pages/personal-shopper-services
收费:免费
电话:+65 67358838
电邮: orch@robinsons.com.sg
最靠近的地铁站:索美塞(Somerset)

3.无印良品(Muji)

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日本品牌无印良品追求简约清新的设计感。(档案照)

追求简约清新设计感的日本品牌无印良品,其咨询服务在两家门市进行。完成了关于工作、生活和喜好的问卷,造型顾问会让顾客接受“四季测试”,包含肤色、发色、眼睛颜色与别人怎么形容自己等问题,接着由造型顾问分析顾客属于“春”“夏”“秋”或“冬”,并按顾客的“季节”提供颜色卡,上面印有28种推荐颜色,方便顾客从中选择喜欢的颜色。

然后,由造型顾问在店内挑选适合的衣服,并讲解不同布料的差别与当季时尚潮流。试穿后,造型顾问会协助调整造型,并提供其他建议,例如可搭配什么饰品或手袋。

地点:
1.ION Orchard商场分店,地址:2 Orchard Turn
2.百利宫(Paragon)商场分店,地址:290 Orchard Road
预约方式:电邮至 customerservice@muji.com.sg 或拨电+6565099321(ION Orchard)、+65 67350123(百利宫)
收费:免费
网站:http://www.muji.com/sg/
最靠近的地铁站:乌节(Orchard)

4. Topshop

由永泰集团引进的英国街头品牌Topshop,从2006年开始就为爱好时尚的年轻人,推出免费的造型顾问服务,希望造型顾问成为Topshop的大使,通过一对一的形式,让对时尚潮流有兴趣的人,掌握最新潮流动向,并与他们分享Topshop的打扮方式。

地点:
1.Knightsbridge分店,地址:270 Orchard Road
2.ION Orchard分店,地址:2 Orchard Turn
3.VivoCity分店,地址:1 Harbourfront Walk
预约方式:上网填妥表格,购物专员会直接联络顾客。
预约网址:http://bit.ly/2wdjy8y
收费:免费
最靠近的地铁站分别是:索美塞(Somerset)、乌节(Orchard)与港湾(Harbourfront)

5. Club 21 Style Services

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Club 21 Style Services休息室设计得高雅贵气。(档案照)

创立于1972的Club 21,是亚洲著名经营高档服装品牌的集团。它由新加坡酒店大亨王明星夫人Christina Ong所创办,目前旗下有约250个时尚品牌,并在亚洲设有400家店面。它是首家将Giorgio Armani与Jil Sander品牌引进东南亚的服装公司。

Club 21 Style Services为顾客专设私人试衣间和一个宽敞休息室。除享有专人挑选衣服、设计造型、协助试穿之外,顾客也可在休息室和同行友人休息聊天,甚至点餐来吃。这里接待过不少名人,包括好莱坞巨星Robert De Niro的太太。

地址:The Shopping Gallery Hilton Singapore,581 Orchard Road
预约电话:+65 96432885
预约电邮:styleservices@club21global.com
收费:这是高档服装集团Club 21为会员所提供的服务,收费是每小时300新元,每次咨询为两小时,如果购买服饰超过1000新元,则免收咨询费。
网站:http://sg.club21global.com/club21/

6. 滨海湾金沙 The Shoppes

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滨海湾金沙The Shoppes,是全球最大的奢华服饰品牌汇集地之一。(档案照)

滨海湾金沙(Marina Bay Sands)的购物商场The Shoppes,是全球最大的奢华服饰品牌汇集地之一,无论为自己购物,或要购物送礼,个人购物专员都能为顾客提供专业与个人化服务。

在咨询结束后,顾客还能到The Shoppes里的TWG Tea Salon and Boutique,享用下午茶,享受全套轻松自在的购物体验。

地址:Marina Bay Sands,10 Bayfront Avenue
预约方式:上网填写表格预约,滨海湾金沙将在两个工作日内回复,确定见面日期与时间。
预约网址:http://www.marinabaysands.com/shopping/highlights-promotions/personal-shopping-service.html
收费:250新元(最多三小时),若消费至少1000新元,将获得价值250新元的购物礼券。
最靠近的地铁站:Bayfront(海湾舫)

【本特约系列由新加坡旅游局呈献】

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