购物顾问提供免费个人化服务

新加坡汇集了海内外时尚品牌，而购物商场与品牌专店也四处林立，可说是一个购物天堂。但或许你不知道，在购物时，你也可以享受上宾般的待遇，舒舒服服地坐在私人空间的沙发上，让商场或专店的专业购物顾问，为你细心挑选最适合你的服饰，并提供搭配上的意见，让你瞬间掌握时尚潮流，而这一切的代价——免费！

是的，新加坡的许多百货公司、购物商场与服装品牌专店，都有称为“个人购物专员”（Personal Shopper）的专业人员，为顾客提供个人化服务，其中不少还是免费的，就是要为顾客提供贴心的增值服务，让顾客在购物之余，也能宠一宠自己，使购物体验变得轻松、悠闲又自在。

一对一贴心服务

个人购物专员其实就是顾客的“私人购物顾问”，为顾客提供一对一的服务，让顾客更快速也更方便地选购到最适合的服饰，穿出时尚与自信。新加坡不少业者，早在1990年代就推出这类免费服务。

在乌节路The Heeren旗舰店提供个人购物专员服务的百货公司Robinsons，就有一支四人团队负责这项服务。购物专员陶贻玲说：“无论顾客的购物理由是什么，我们都可以用专业的眼光，按照顾客的需要、喜好和身形给予推荐。”

目前，无印良品（Muji）在ION Orchard和百利宫（Paragon）分店，各有一名造型顾问提供时尚咨询服务。造型顾问崔雪梅说：“有的顾客没有预约，我在店里看到他们似乎有兴趣买衣服，却不知从何选起，也会主动上前帮忙。”

商家们都强调这是为顾客提供的增值服务，要让顾客觉得舒服与贴心，不会让顾客有非买不可的压力。最终买与不买，选择权在于顾客。

崔雪梅说：“我的工作是为顾客解决问题，所以一定要从顾客的角度出发，多用心了解顾客，卖衣服反而是其次。”

跳脱惯性 开拓衣着可能性

自己随意逛街购物，常常看得眼花缭乱，也时也会觉得逛得好累，由专员选好衣服，购物事半功倍。顾客也可能通过专员的专业眼光，开拓自己衣着上的可能性，穿搭出意想不到的良好效果与品味。

陶贻玲说，人们自己购物时，往往会选择习惯的款式，有专员帮忙打点，就有机会尝试不一样的风格。“有些衣服没有hanging appeal（挂在衣架上时吸引力不够），顾客逛街时或许不会挑中，试穿了才知道好看。我们会为顾客提供不同款式的衣服，并提供搭配建议，只要愿意多尝试，就可能有意想不到的发现。”

如何获取服务？

1.上网填写表格（或打电话、电邮）预约面对面咨询的日期与时间。许多商家也会同时要求顾客在网上填写并提交问卷，让购物专员了解顾客的生活方式、工作需要、穿搭风格、喜好和性格等。购物专员会在两三天内回复，确定会面日期与时间，或向顾客了解更多信息。

2.购物专员对店内或品牌旗下的商品了如指掌，会根据顾客情况（包括预算），从琳琅满目的服饰中，为顾客细心筛选，选出最适合顾客的。

3.顾客一般是在商店的私人空间内，与购物专员进行面对面的咨询，亲友可陪同。顾客可在专用的试衣间，试穿购物专员准备好的衣服。购物专员会对试穿效果提出意见，并讲解衣服的特点与穿搭，供顾客参考，决定是否购买。

4.购物专员也能提供饰品、手袋、彩妆等搭配，或当季时装潮流的信息。

提供相关服务的一些商家

1. Tangs百货公司

诗家董（Tangs）百货公司是新加坡的老字号。创办人董俊竞于1932年在里峇峇利（River Valley Road）设立一家店，后来发展为购物商场，1958年转而在乌节路设立零售据点。

Tangs早在1995年，就推出个人购物专员这项免费的增值服务，希望协助顾客作出最明智的选择，花钱花得更值得。这家百货公司展售多个国际与新加坡品牌的服装、鞋子、手袋、化妆美容品、家居用品、旅行用品、科技产品、儿童用品、食品如巧克力、茶叶、蜂蜜、本地口味酱料等。

诗家董对于推动本地时尚品牌不遗余力，Tang Plaza二楼汇集了许多深具个性的本地时尚品牌，非常精彩。其中包括Sven Tan与Kane Tan联手打造的In Good Company，这个品牌于2016年获得新加坡时装奖的年度设计师奖；女设计师Danelle Woo的品牌Aijek，善用细节展现淑女风情；由本地服装网店先驱陈诗慧（Velda Tan）创办的中高档品牌Collate The Label，设计风格简单大方，从线上到实体店依旧受欢迎；从服装到鞋子，融和经典与时尚的Martina Pink，幕后设计师是在时尚界屹立多年的老将连淑珍（Sylvia Lian）。

诗家董也经常与年轻设计师和艺术学院学生合作，开设限时店（Pop-Up Store），介绍他们的作品。哪天逛诗家董，说不定能从中淘到宝。

2.Robinsons The Heeren旗舰店

Robinsons是新加坡历史悠久的百货公司，在1858年由澳大利亚移民Philip Robinson与在新加坡的一名监狱官James Gaborian Spicer所创办。现在它集合了海内外品牌的服装、鞋子、手袋、美容化妆品、家居用品、儿童用品等。

从国际知名鞋子品牌Jimmy Choo、美国华裔女设计师萧志美的Anna Sui化妆品，到本地海洋风服装品牌Yacht 21，都汇集在这里。Robinsons的美容化妆品与香水品牌更是精彩，包括Chanel、Shiseido（资生堂）、L'Oreal Paris、Hermes、 Bourjois 、M.A.C、Kenzo等，选择非常多。服装品牌则还有国际品牌Jacqueline de Yong、法国的Tara Jarmon、英国的Paper London等。

个人购物专员的咨询服务在The Heeren旗舰店三楼的私人厢房进行，隐秘的空间和宽敞的试衣间，都是难得的奢侈。由于顾客事先已完成问卷，所以见面时，购物专员已按顾客的需要与预算，选好约十件单品让顾客试穿，包括顾客不常穿的款式。除了逐一讲解单品的特色和穿搭方法，专员也能推荐恰当的饰品、护肤品和彩妆，感觉像上一堂时尚课。

3.无印良品（Muji）

追求简约清新设计感的日本品牌无印良品，其咨询服务在两家门市进行。完成了关于工作、生活和喜好的问卷，造型顾问会让顾客接受“四季测试”，包含肤色、发色、眼睛颜色与别人怎么形容自己等问题，接着由造型顾问分析顾客属于“春”“夏”“秋”或“冬”，并按顾客的“季节”提供颜色卡，上面印有28种推荐颜色，方便顾客从中选择喜欢的颜色。

然后，由造型顾问在店内挑选适合的衣服，并讲解不同布料的差别与当季时尚潮流。试穿后，造型顾问会协助调整造型，并提供其他建议，例如可搭配什么饰品或手袋。

4. Topshop

由永泰集团引进的英国街头品牌Topshop，从2006年开始就为爱好时尚的年轻人，推出免费的造型顾问服务，希望造型顾问成为Topshop的大使，通过一对一的形式，让对时尚潮流有兴趣的人，掌握最新潮流动向，并与他们分享Topshop的打扮方式。

5. Club 21 Style Services

创立于1972的Club 21，是亚洲著名经营高档服装品牌的集团。它由新加坡酒店大亨王明星夫人Christina Ong所创办，目前旗下有约250个时尚品牌，并在亚洲设有400家店面。它是首家将Giorgio Armani与Jil Sander品牌引进东南亚的服装公司。

Club 21 Style Services为顾客专设私人试衣间和一个宽敞休息室。除享有专人挑选衣服、设计造型、协助试穿之外，顾客也可在休息室和同行友人休息聊天，甚至点餐来吃。这里接待过不少名人，包括好莱坞巨星Robert De Niro的太太。

6. 滨海湾金沙 The Shoppes

滨海湾金沙（Marina Bay Sands）的购物商场The Shoppes，是全球最大的奢华服饰品牌汇集地之一，无论为自己购物，或要购物送礼，个人购物专员都能为顾客提供专业与个人化服务。

在咨询结束后，顾客还能到The Shoppes里的TWG Tea Salon and Boutique，享用下午茶，享受全套轻松自在的购物体验。

【本特约系列由新加坡旅游局呈献】