大特写
古希腊神话中的赫淮斯托斯（Hephaestus）是个瘸子，相传他天生跛足，连母亲赫拉（Hera）都嫌弃，将他从天庭弃置大海。
但他却意外成长为诸神中的能工巧匠，诸如宙斯神盾、阿波罗日车等神器，都由他亲手铸造，火山更是他打造武器的炼铁炉。
诺贝尔文学奖得主索尔·贝娄（Saul Bellow）曾写道：“瘸子赫淮斯托斯精于铸造神器，这或许不是巧合，毕竟一个正常人，根本不须要借用曲柄（cranks）、链条和金属零件，将自己抬高以跨越障碍物。”
可见，残障者因其肢体或心智限制，面对比普通人更多的困难，却也因此锻炼出解决问题的能力，化用在职场上，便成了异于常人的“神器”。
政府将在今年推行第三个残障服务总蓝图，社会及家庭发展部长陈川仁日前强调，就业是协助残障者独立生活并融入社会的必要条件。
本期《大特写》，记者走进两名残障者的职场，与他们及家人同事深谈，了解如何打造更具包容性的工作环境，以及残障者自身该如何调适心态，勇往前行。
少了一腿 内心更强
如果你曾拨打亚历山大医院的热线电话，或许听过陈美萍（42岁）爽朗的笑声。
她是盛康保健（Sengkang Health）电话服务中心的资深病人服务员，负责在电话另一头回答公众询问及协助他们预约。
与部门其他同事一样，陈美萍每周工作约40小时，其余时间用在钻研爱好上。她也是残疾人射箭国家队唯一的轮椅女射箭手，擅长射程50米的复合弓。
要说到她唯一的不同之处，大概是陈美萍比别人多了一辆“车”。她笑说：“我上班时会把轮椅停在身旁，有时挡到同事的路，他们会开玩笑说：‘哎，你的车没park好。’”
看似平凡的轮椅，却是陈美萍历经死劫得来的“战利品”。四年前，她因糖尿病恶化，差点撒手人寰，若非医生果断截肢，早已保不住性命。
回想截肢前和截肢后的自己，陈美萍感叹：“我不能说我变得更快乐，但少了一条腿的我，反而发掘出内心更强大的力量。”这份力量投放在射箭场上，让陈美萍成为了更坚毅的运动员；同样的力量用在职场，也让她成为更体恤病患的医疗服务者。
“尺有所短，寸有所长”，一个人无论是否身心缺陷，只要激发并培养潜力，必然都是可造之材。
在国大医院病历室工作的自闭青年林城广（21岁）就是另一个例子。虽然母亲形容他内向孤僻，但同事眼中的他却是勤劳细心。采访当天，大家还亲切地为他梳妆，希望呈现小弟最好的一面。城广平日负责查找病历表，尽管速度比同事慢一些，但失误率低于1％。他也从不嫌弃工作单调，每天期待上班，缺勤率低，受医院赞扬。
残障求职者中 发掘‘另类人才’
上司叶国骏（38岁，国大医院病历室经理）说：“只要经过培训，自闭症患者也能驾驭病历室的工作，甚至比常人更有耐心。”
残障者的求职之路，原本就荆棘密布，尽管越来越多雇主敞开心扉雇用他们，但仍有不少人对他们的能力缺乏信心。
陈美萍就分享，她逛超市时，常遇到人们投以惊诧的目光。“他们无法相信我可以自力更生，甚至当我单脚站立时，会吃惊说‘你竟然可以站？’”
国家福利理事会前年一项调查也显示，每10名残障者中，就有六人觉得不被社会包容接纳，没获得发挥潜力的机会。
对此，受访专家呼吁，本地雇主应具有更开放的心态，给予自己和残障求职者一个互相认识的机会，或许可从中发掘出“另类人才”。
‘这么多人要救我 我一定要活下去’
“我当时告诉自己，我一定要活下去。有这么多人想要救我，我为什么要这样死去？”
初次接触陈美萍，她留给我三个印象：一，她滑动轮椅的速度很快，常常赶在我们前头；二、她的笑声很爽朗，足以填满一整个房间；三、她对于活着充满感恩，尽管为此付出了一条腿。
26岁就患有二型糖尿病的陈美萍，右脚板在约四年前突然长出鸡眼，不到三天恶化为坏疽，迅速蔓延至小腿和膝盖。
当时，医生明确表示，不截肢就是等死。“他甚至说，我不用得到你的同意，我必须截肢，因为我必须救你的命。”
手术过程中，陈美萍大量失血，体重从80公斤锐减了15公斤。她回忆，手术后前10天，她躺在床上动弹不得，经过三个月物理治疗，才逐步恢复体力和肌肉。
那段期间，最令她感动的是医院人员的细心照料和关怀。
“他们每天准时探望、跟进复原情况、帮我做检验。他们真的希望我活下来，希望我出院时完全健康。”
大病痊愈后，陈美萍不仅更能体恤病患的心情，也对医疗工作者怀着满满的敬意。
因此，当她在去年通过职业辅助计划（Employment Support Programme），获配到亚历山大医院工作时，她视之为回馈社会的好机会，用心地服务每个来电者。
上司吴燕玲（41岁，盛康保健电话服务中心经理）说：“多数拨电进来的是病人，他们需要额外的呵护关怀，而美萍本身就是个开心果，能让病人倍感温馨。有病人甚至跟她成为朋友，打进来时会特别找她。”
截肢女陈美萍射箭都行 困难也可跨过
“人生本来就是一场挑战，如果在路上遇到石头，就跨过去；跨不过去，就换条路走。我常告诉自己，你都已经走了这么远，再跨过去就行了。”
陈美萍透露，出院后为持续运动，她加入残疾人射箭国家队，如今是我国唯一的轮椅女射箭手。
“起初，我不确定自己能射得多远，毕竟坐在轮椅上射箭，很考验核心肌肉，普通人还能借助脚力，而我们却不能。”
但经过训练，她如今不仅擅长复合弓，成绩也不输四肢健全者。她坦言，射箭既是兴趣，也是她在职场拼搏的动力。
“有时，遇到难应付的事情，我就想‘你连射箭都没问题，现在这个困难，只要跨过去就好’。”
她也笑说，最勇敢的还不是她，而是愿意给予她机会的雇主。她坦言，受聘前曾多次投递履历，但多数雇主知道她是体障人士后都不愿聘请。
“他们不会承认，不愿聘请你是因为你的残疾，而是借口说你的年纪太大，或是他们的办公空间不适合轮椅使用者。”她认为，这种先入为主的态度，让雇主错失与残障者接触认识的机会，对他们不公平。
“所以，我格外觉得，愿意聘请我的人很勇敢，显示他们是敢于接受挑战的老板。”
SPD职业辅助计划 按残障者能力协助配对工作
过去三年，新加坡协助残障人自立局（SG Enable，简称新协立）与志愿福利机构伙伴，为超过1200名残障者配对工作。雇主多数来自酒店业、餐饮业、零售业和行政职员领域。
社会及家庭发展部长陈川仁日前在国会宣布这项数据时说：“培训与终身学习对于残障者而言至关重要，能让他们在变迁的经济中保持相关、与时并进。”
他透露，自2014年以来，有超过1400名残障者报读培训课程，也有超过2200名雇主和雇员受训，了解如何雇用残障者并协助他们融入职场。
其中，陈美萍所接受的职业辅助计划，是志愿福利团体SPD自2009年推展的。
计划旨在帮助残障者了解自身工作能力，并配合公开市场的需要找到合适的工作。SPD过去两年在该计划下，平均每年协助200人配对工作。
SPD成人与长者部门副总监陈鼎濠（43岁）表示，残障者在计划下修读单元（modular）培训课程，每个单元只须约五天完成。课程也分为技术性和非技术性，前者着重电脑技能；后者则灌输软性知识，如办公室礼仪、情绪管理等等。
陈鼎濠说，SPD的职训与配置执行员会评估残障者的能力，再决定他们应进修哪类课程，在最短时间内提升受聘机会。
雇主方面，SPD则协助他们进行职务再设计。陈鼎濠说：“残障者如常人一样有个别长处。重新设计工作流程，不代表把工作推给其他同事，而是让分工更合理和专业化。”
例如，一些残障者偏好重复性的工作，而其他人可能嫌这类工作沉闷单调。残障者因此可形成所谓的“替代人才库”（alternative talent pool），缓解人力短缺问题。职业辅助计划也会在残障者获聘后的长达一年，安排配置执行员从旁协助他们适应职场，例如为他们规划上下班路线，或了解其工作情况，必要时向雇主提出调整事项。
自闭青年林城广4小时找100病历 失误率少过1％
特殊需求不等于降低要求，21岁自闭青年四小时内能查找到100个病历表，平均两分半钟找到一个，失误率少过1％。
2014年底毕业自慈光学校的林城广，毕业后在学校过渡职场培训项目（School-to-Work Transition Programme）下接受工作培训。前年被安排到国大医院完成九个月实习，之后受聘为正式员工。
上司叶国骏坦言，认识城广前不确定他能否按照指示工作，也担心他与同事如何相处。
所幸，城广虽不善于自我表达，但对数字敏感，从小喜欢研究日历。到医院实习后，上司也发现这一强项，安排他负责查找病历表。这项工作看似简单，但由于医院储存数以万计的病历表，员工须牢记病历室的整体格局，才能快速找到病历表。
叶国骏坦言，这份工作耗时耗力，也导致员工流失率高，他几乎每三四个月就要寻找新员工。“相反的，城广的性格很适合这份工作。他虽然安静寡言，但很有耐心，也不会因为每天重复同样工作而感到闷，反而觉得舒服自在。”
城广也与同事相处融洽，叶国骏甚至观察到，虽然城广每天只须工作四小时、下午12时30分就下班，但他有时会在下班后，继续待在办公室。
城广的母亲杨塞妃（50岁，家庭主妇）也说：“可以看得出城广很喜欢这份工作，假如隔天有上班，他还会提醒自己说：‘要早一点睡觉，明天工作’。”
自闭儿工作后变开朗 母：他人生最大转变
去年有30人在学校过渡职场培训项目下受训，政府拟扩大计划至更多特别教育学校。
该计划由教育部、社会及家庭发展部和新协立合作推出，试行已约三年，目前参与的特别学校有五所。
陈川仁表示，计划扩大后，也将协助特需情况更严重的学生，目标是最迟在2019年，将每年参与的人数增至60人。
在计划下，新协立的职业导师会同雇主和家长合作，协助学生适应职场要求。
林城广的职业导师韩明畴，就在他正式获聘后，从旁协助了约一年。韩明畴的职责包括：探讨如何简化工作流程，让特需学生更有效率；与看护者合作，在必要时纠正特需学生的工作态度；以及探讨如何让特需学生精进技能，配合未来职场。
例如，国大医院病历室正走向数码化，城广的工作日后可能遭淘汰，因此医院已开始培训他如何操作电脑系统、借出病历表等等。
城广的母亲杨塞妃坦言，儿子初入职场，她担心的倒不是他能否适应，而是会不会麻烦同事。幸好同事都非常疼他，城广也从中变得更成熟。
她说：“以前，他的反应比较直接，根本不懂什么是‘跟你开玩笑’，但工作后，他变得更开朗自律，也学会与人沟通交流。”
“说实话，凭我们父母的能力，根本没办法帮他在外面找到工作。我以前很担心这个孩子以后怎么办，现在他有工作做，对他的人生是很大的改变。”
国大医院人事部主任黄燕仪透露，国大医院自2015年1月起与新协立合作，至今雇用了四名残障者，包括城广在内。她说：“我们过去两年取得积极成果。他们四位都勤奋细心、缺勤率低，也与同事相处融洽。”
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