谨答复《联合早报·交流站》于2月28日刊登李荣华读者的投函《瘫痪老人公积金被冻结》：
我们谢谢李先生的投函。对于李先生所面对的艰难处境，我们深表同情，也希望借此向他澄清，我们绝对无意给他增添苦恼。
在收到李太太提出公积金的申请后，我们去信以确认她的意向，这是身份验证检查的部分程序。我们也是在那时候才知道李太太的健康状况。
公积金局一旦知悉会员可能已失去处理财务的心智能力时，我们就会暂时冻结会员的公积金户头，并要求提供医生证明书以确认会员的健康状况。这是为了保障会员的储蓄，同时避免欺诈性提款。以李太太的情形来说，我们在向李先生解释为何冻结他太太的公积金户头后，就帮忙安排医护人员上门为李太太做医疗检查以取得医生证明书。
根据心智能力法令（Mental Capacity Act），只有授权人或代理人有权代表失去心智能力的会员。我们因此要求李先生提供一份持久授权书 （Lasting Power of Attorney），或申请委任会员代理人的庭令，这样我们才能发放或允许提取公积金存款。
我们会联络李先生，向他解释整个情况，并在程序上提供更多的帮助。此外，我们也正与相关部门合作，进一步探讨协助李先生的方法。
（中央公积金局总署长（通讯署）江佩佩）
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