宝马车主在加德士油站添油拒付事件，迅速在网上引起热议，网友纷纷议论是车主抑或油站员工该付那额外的油钱。业内人士接受记者采访时说，油站的作业方式是如果顾客没付钱，员工得负责。
针对这一点，笔者认为这无疑为员工添加一层心理负担。试想员工每天面对形形色色的顾客，如果不幸遇到打“霸王油”的顾客，只能自叹倒霉，因为工资可能少几十元或更多。业内这种“生意收不到钱，工人全权负责”的作业方式确实有待商榷，尤其在繁忙时段，如果油站遇到存心不付钱就溜走的顾客，强制规定员工买单是非常不公平的。
遇到类似事件，油站业主应该调查清楚，而不是二话不说让员工承担。将心比心，毕竟员工也不想遇到“霸王顾客”，但有时真的是防不胜防。如果经过详细调查，发现不是员工的错，业者应网开一面，这对员工来说是比较公平的处理方式。（编按：加德士油站早前已表明公司正在调查事件，油站员工无须承担油钱。）
这事件经警方调查后，起因是顾客与添油员工沟通上的误会。由此可见，良好的沟通可以避免事件重演。
笔者时常到樟宜路北上段的埃索油站添油，员工都相当友善，有几次听不清楚我的添油要求时，会跟我再次确认，并温馨提示我添油口号码。付款后去取车时，如果再碰到为我添油的员工，我会向他说一声谢谢，他一般也会向我道谢，或报以微笑。
在各个行业，顾客与服务人员的良好沟通非常重要，稍不留意会产生误会，甚至闹得各方都不开心。双方在接触的过程中，应该多一点耐心去理解和确认彼此的需要，确保信息不被错误解读，以避免发生不愉快事件或一发不可收拾的纷争。
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