随着新加坡不断发展，英康保险（Income Insurance）也与时俱进，始终坚守一个不变的信念——如何以最切实、最有意义的方式服务大众。
冯增焜／文 邱玉莲／译
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同舟共济55年
与新加坡人携手并进
五年前，当郑美兰被诊断出脑瘤时，她最担心的就是医药费。她肩负着独自抚养两个女儿（当时分别为5岁与18岁），以及作为第三代经营者， 管理东海岸路上一家咖喱角小店的责任，经济情况十分拮据。
“如果要我自掏腰包支付手术和治疗费，我可能得被迫卖掉房子，甚至放弃我的店铺。”这名44岁的单亲妈妈回忆道。
所幸，多年前的经历让她吸取了惨痛而昂贵的教训， 所以她购买了涵盖住院和手术费用的英康保险增添康保双全计划（Enhanced IncomeShield）。
郑美兰（左）五年前被诊断出脑瘤，如今与母亲一同打理东海岸路的咖喱角家族生意。
2015年，她的外婆因心脏病发作及其后的并发症入院。但由于祖父母辈都没有投保，郑美兰和家人不得不承担将近50万元的医疗费用。她提到：“在那之后，我们全家都买了保险。”
她所购买的增添康保双全计划，连同特佳附加保障（Plus Rider）不仅支付了她的手术与住院费用，至今仍为她承担后续的复诊治疗和药物费用，总计约16万元。同时，手术后在家休养期间，她还从重大疾病险计划获得9万3000元的一次性赔付，以及30天每日100元的赔付，减轻了她的经济负担。
她直言：“如果没有这些保单的保障，情况会非常糟糕。”
“有了保险，我可以专心休养。连医生都说我的恢复情况相当好。”
郑美兰的经历，与许多其他人的遭遇一样，突显了医疗保险在危急时刻的关键作用，避免全家因医疗危机而陷入财务困境。
因为人生难料
特需儿有保障 慈母更安心
洪安 （译音，53岁，IT专业人士）
“当我唯一的儿子迈克（见图）6岁被诊断患有自闭症时，我以为再也无法为他买到保险。我曾在他1岁时，为他买了一份住院险，仅此而已。儿子确诊后，我四处打听，但保险代理人甚至不愿尝试申请，这让我感到非常失望。
后来，有一次我到迈克的音乐学校出席钢琴演出时，偶然听到一位理财顾问介绍英康保险的SpecialCare计划，我欣喜万分。这计划专为自闭症和唐氏综合征人士提供意外与传染病保障。迈克今年20岁，两年前，他被狗咬伤，我成功理赔。虽然伤得不重，但让我安心的是即便是小事故，儿子也能获得保障；往后他有所需要时，也能获得保障。
我很庆幸有这样的保险计划，能让像迈克这样情况的群体得到保护。其实，大多数自闭症孩子都很健康，他们只是与其他孩子不同。我不认为有任何理由不让他们投保。”
这些并不仅仅是客户故事，更是英康保险55年历程的缩影。它始于1970年，出自一个朴素却具有革命性的理念：保险应该惠及每个人，而不是少数有经济能力的人。
为新加坡人提供保障
英康保险过去55年的发展历程，展现了它如何不断努力，以应对人们不断变化的需求，持续地守护着国人。
使命驱动的企业
英康保险的使命非常明确，那就是提供具竞争力的保险，让最需要却也是最难负担保费的人，也能够买到保险。低收入工友终于有机会获得基本保障。
即便如此，维持可持续的财务模式至关重要。正如新加坡首任财政部长吴庆瑞博士当时所言：“英康在稳健的商业盈亏基础上运营。这理应如此，因为合作社必须像其他商业机构那样运营。在这方面，合作社不能指望政府给予特殊优待……成败，它都必须靠自己。”
兼顾使命与业务可持续性的精神，早已内化为公司的基因。就如英康保险总裁杨承霑所言：“我们能否持续实现社会使命、加强社区投资（同样是我们的一项优先任务），全都取决于公司取得的良好业绩。”
职总合作社的创立原则。
因为人生难料
旅游有新选择 出行更自在
努莎芭娜（47岁，医疗社工）
“以前，我出国短途旅行时，从不买旅游保险，觉得不划算。只有和丈夫（见图）、孩子出远门时才会买。后来，通过英康保险的应用程序知道他们提供的FlexiTravel Plus旅游保险时，我改变了想法。
它彻底改变了我的旅游方式。我开始每隔几个月就出国，趁周末度个小假去充充电，有时独自慢游、有时与丈夫同行。这个计划按小时收费，更加划算。例如，最近我和丈夫到新山过周末，保费只需16元，而如果是一般的家庭旅游保险，至少要花60元。
也曾时常听闻旅客在国外突发紧急事故，家人手忙脚乱把他们接回国的新闻，而这份保险正好提供了最关键的保障。它也涵盖海外医疗、紧急医疗运送费等。即使已从新加坡离境，也还可以购买，而且手续只需几分钟。”
与新加坡的需求同步发展
到了1975年，英康保险从仅提供人寿保险，扩展至普通保险，并率先推出火险保单，为建屋局组屋和其他房产提供保障。它凭借极具竞争力的价格、高水准的服务，以及创新的产品，不光填补了市场需求上的空缺，也照顾到常被忽视的群体，从而脱颖而出。
1990年代，英康保险迎来了多个引领发展的关键时刻。1993年，当政府号召推出应对人口老化的解决方案时，英康保险率先响应，推出单期保费年金，为长者提供保障。
一年后，随着政府采取措施控制医疗成本上涨，公司推出了康保双全（IncomeShield），让新加坡公民和永久居民可通过保健储蓄户头（MediSave，在附加提款限额内）来支付保费，以应对日益增加的医疗支出。通过这个计划，他们可以在终身健保（MediShield Life）的基础上获得更高的住院保障，并通过附加险选项来降低自付费用。
杨承霑指出：“数十年来，我们持续创造贴近需求、人人可及的产品与服务，帮助大众弥补保障缺口。”
因为人生难料
生活无惧负担 晚年更有尊严
郭宝珠（65岁，退休人士）
“我在2023年中风后，健康就每况愈下。在休养期间，我又感染了冠病，症状严重，并出现其他问题，导致我住院数月。我再也无法重返办公室工作。现在，我必须依赖女佣（见图）帮忙起床、洗澡、走动和进食。
治疗期间，我只需自付3000元，其余超过10万元的费用都由我的增添康保双全计划（Enhanced IncomeShield）承担。这包括一段时间的物理治疗、药物和复诊费用。此外，我也从英康的人寿保险保单中获得残疾赔付。这让我在无法再工作的情况下，仍能有一定的财务保障与心安。
若没有这些保单，我真不知道该怎么办。我的丈夫已经去世，三个子女都有各自的生活。幸好，有了这笔钱，我能照顾自己，不必担心成为他们的负担。这笔钱也让我更安心地面对未来 。”
满足现今复杂的需求
对于低收入家庭来说，一场突如其来的危机，或会同时打乱家庭生活与孩子的教育。为帮助孩子们度过这种难关，英康保险在2010年推出了英康低收入家庭保险计划（Income Family Micro-Insurance Scheme，简称IFMIS）。
该计划为教育部财政援助计划下的学前儿童与学生提供免保费保险，在他们的父母或监护人不幸去世或残障时提供保障。目前，新加坡已有超过5万1000名低收入家庭的儿童与青少年受益于IFMIS。
随着新加坡社会更具包容性，英康保险也扩大保障范围，涵盖传统保险不受理的群体。2013年，英康率先为自闭症人士提供保险，随后再延伸至唐氏综合征人士，推出SpecialCare系列产品。
在可负担的保险覆盖下，年长者便能专注于安享晚年、乐龄无忧。
与此同时，新加坡的人口老化也带来了另一项迫切的需求：如何让年长者在健康风险随年龄增加时仍享有保障。2012年，英康推出年尊保险（SilverCare Insurance），随后在2016年再推出年长者保障计划（Silver Protect）。前者为年长者提供负担得起的意外和传染病保障，后者则涵盖早期及晚期癌症。这两项举措都体现了新加坡的目标：在即将进入超老龄化社会之际，帮助年长者获得更完善的保障。
然而，保障不仅关乎健康而已，也在于是否能贴合人们的生活方式与工作模式。
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过去5年服务的客户数量
2024年支付给客户的理赔金、退保金与年金
随着灵活就业与自由职业在本地日益普遍，英康保险于2020年推出微型保险SNACK，让用户能通过购物、慢跑等日常生活活动，无缝叠加和积累保险保障。
在心理健康逐渐成为社会关注焦点之际，公司于2022年推出了卓越璀璨安稳保障计划（Star Secure Pro）。这款终身寿险计划可通过附加险覆盖心理健康状况，包括重度抑郁症和精神分裂症。另一项终身寿险计划全面安稳终身保障（Complete Life Secure），则通过全新的 Child Secure Project儿童项目，在父母遭遇重大疾病时，为投保人的子女提供心理辅导课程。
近年来，英康也致力于帮助人们在重病期间保持财务保障。去年，它推出了全面重病保障计划（Complete Critical Protect），成为新加坡首个让投保人在诊断出晚期重大疾病或心、肺、肾功能受损后，仍能购买新定期保险的计划。意义在于，大多数人在此类诊断后通常失去投保资格，但该计划确保他们依然能够为自己和家人获得保障。
如今，保障也延伸至国人的出行方式。随着更多人选择临时短途旅行，FlexiTravel Plus旅游保险让旅客可以按小时购买保险，只需为所需的时段付费。甚至从新加坡离境后也可购买，非常适合临时出游行程。
随着越来越多户家庭饲养宠物，保险的类型也延伸至它们的医疗需求。
随着宠物在家庭中扮演越来越重要的角色，保险的覆盖也延伸至爱宠身上。杨承霑透露：“这些年来，我们看到养宠家庭逐渐增加，尤其是在冠疫期间。因此，我们在2021年推出了Happy Tails宠物保险。” 该计划为猫犬提供意外门诊、手术以及化疗等费用保障。
除了新产品外，英康保险也通过一些贴心服务，协助客户减轻日常生活中的压力。例如去年，43岁的医疗行政人员古如拉加（Gururaj Thulesiram） 的车子在交通灯处被追尾，当天就有人前来支援。即便这场事故他无需提出索赔，英康保险的交通事故专属应对小组Orange Force人员，仍立即到场了解情况。
古如拉加表示，他之所以选择英康保险的Drivo汽车保险，该专属应对小组是其中一个因素。“他们恰在我方便的时间到来处理了一切。我记得父亲之前发生车祸时，我们必须亲自去跟当时的保险公司办理所有手续。这次，我完全不用操心，可以继续安心工作。”
杨承霑分享道：“为了紧扣民众所需，我们常细心倾听所服务对象的心声，并从中不断学习。去年，我们通过150场Customer Connect（客户联系对话会），花了300小时与客户交流，只为理解他们最在乎的是什么。”
同心共迎未来
时至今日，英康保险仍走在前沿，积极为未来做好准备。杨承霑指出：“我们正处在一个瞬息万变、难以预测的世界。我们面对全球气候变化、社会变革、经济动荡，以及医疗费用通胀的问题；再加上人口老化，这（通胀问题）也一直是我们最大的挑战。”
关于环境课题，英康保险已承诺拨款10亿元用于合适的气候转型解决方案，并以2050年实现净零排放为目标。为配合新加坡的绿色转型，公司还推出了专为电动车驾驶者定制的保险计划，其中包括业内首创的紧急流动充电服务。
2023至2025年，英康环保竞跑（Income Eco Run，本地首个100%无塑料杯大型活动）所筹款项，用于支持零废弃环保目标
英康保险的可持续发展的举措之一，是每年举办的英康环保竞跑（Income Eco Run），旨在提升大众对零废弃与绿色生活的意识。
迄今为止，公司也已为向健康生活基金（Health for Life Fund）拨款3000万元，帮助符合资格的家庭抵消长期的乐龄护理费用。最近，它又推出总额1000万元的英康OrangeAid加速扶持护理者津贴（Income OrangeAid Caregiver Support Accelerator Grant），协助社会服务机构加强计划和资源，更好地支持看护者，着重于加强他们的心理健康与财务安全。
杨承霑强调：“我们的支持可以发挥倍增效应，让更多社会服务机构受益，并有能力长期帮助更多看护者。”
2020至2030的十年承诺，用于提升社区韧性，支持加强年长者、看护者的福祉（尤其改善其财务安全与心理健康），以及环保事业的金额
这些社区举措之所以得以推进，背后有坚实的财务基础作支撑，包括标普AA-评级以及去年高达433亿元的资产。
每一项努力，都从不同角度反映了公司更深层的信念：行善是行商的一部分。
为庆祝成立55周年，英康保险走入社区与国人同乐，派发冰淇淋等甜点。
杨承霑总结说：“保险，归根到底，是一项以人为本的事业。”无论是加强对看护者的支持、为下一代提供保障与投资产品，还是推动可持续发展为爱护地球尽力，英康保险始终如一：就是一家土生土长的保险公司，致力于服务所有把新加坡称为家的人民。
英康保险首席执行官杨承霑
数十年来，我们持续创造贴近需求、人人可及的产品与服务，帮助大众弥补保障缺口。
重要说明：
^英康保险数据截至2025年6月30日。
本文仅供参考，并不构成任何要约、推荐、招揽或建议购买或出售任何产品。所提及产品的条款、条件与除外责任均载明于保单合同之中。所有英康保险产品均以客户利益为出发点开发，但未必适合你的特定需求。若不确定该产品是否适合自身情况，请咨询合格的保险顾问。本公司产品受新加坡存款保险公司（SDIC）在规定限额内保障（适用于属于保单持有人保障计划范围内的任何英康产品）。本广告尚未经过新加坡金融管理局审查。
信息截至2025年10月22日，内容正确无误。