总裁会客室
陈东海说，如果用运动来比喻，他不打传统的拳击或空手道，他打的是综合格斗，意思是公司会采取全方位战略，不靠单项服务来支撑业务。
陈劲禾 报道
jinhet@sph.com.sg
如果商场竞争是一场擂台赛，电信公司星和（StarHub）总裁陈东海会以综合格斗术与对手过招，让对方摸不着他下一招会来个上勾拳还是回旋踢。
面对本地市场可能迎来的第四家电信业者，他说，公司非常重视新的竞争对手，不会轻敌。
陈东海日前接受《联合早报》专访时说：“如果用运动来比喻，我不打传统的拳击或空手道，我打的是MMA（综合格斗）。”
他的意思是，公司会采取全方位战略，不靠单项服务来支撑业务。
随着第四家电信业者可能的到来，市场竞争逐渐升温，尤其是移动数据方面，已经出现削价战的迹象。
今年3月，有意竞标电信执照的MyRepublic发出战帖，扬言一旦取得执照，它将推出两种低价数据配套，其中一种可无限上网。现有的三家业者也不甘示弱，推出各种优惠大搞促销。
无限数据配套对机不离手的现代人而言必是喜讯，但陈东海认为，消费者对网络素质要求高，再多的数据用量，也要有牢靠的网络支撑才行。
他说：“新的竞争对手要有覆盖全国的网络，这不是一朝一夕可以建立的。我们当时以两年的时间建立这个网络，新业者只能用18个月来完成，所以有一定的困难。这个网络很重要，不是说提供的数据量多，顾客就会很高兴。”
有些人可能不知道，MyRepublic的其中两位创办人曾经是星和的资深高管。
总裁罗迪圭（Malcolm Rodrigues）曾是星和的国际与批发部副总裁，商业总裁赖棋水则曾是星和的消费者销售部高级副总裁，任职长达10年。
陈东海说，本地电信市场小，员工跳槽并不稀奇，他本身早期也曾离开过星和，加入竞争对手太平洋互联网（PacNet）。他说，公司培养的人才走出去后能闯出一片天，公司也引以为荣。
问及对方是否会知己知彼，百战百胜，他说，两人离开已有好几年，所了解的是当年的战略，而且公司不断改进，没有停滞不前，不会受到威胁。
“每家公司都不应该沿用同样的模式。如果是这样，风险就很高，因为员工离开的时候，他们就知道你的花招和秘诀是什么。”
服务配套要达到最高境界
虽然陈东海谦虚地说不会轻敌，但从他对业务发展的深度分析不难察觉，他对迎面而来的挑战其实胸有成竹。
他说，新业者现阶段还未注重企业市场，公司现在就得先下手为强，从仅仅面向消费者的配套，升级到融合企业与个人的全方位配套。
他指出，企业与个人之间的界线会越来越模糊，以致最终互相融合，所谓工作与生活的平衡，将演变成工作与生活的结合，因此公司将着重于能一并符合两者需求的服务配套。
“你不能让竞争对手了解你的对象是个人还是企业。你就是一个配套。最重要的是注重客户的需求，不管是在办公室，还是在家里。”
他说，星和为企业提供的服务不应止于办公室内的固定线与移动服务，现在许多企业都有员工在家办公，员工出差时都需要手机漫游，所以要达到真正的全方位，就应该把办公室以外的需求也纳入服务范围内。
“我们要把hubbing策略带到最高境界，不单是把配套服务包装给消费者，也要把企业和消费者的相关服务融合成一种配套。”
“Hubbing”是公司长久以来作为配套战略的名称，基本上是指包含固定线、手机、宽带网络、移动宽网与付费电视的综合配套，也刚好呼应星和的英文名称“StarHub”。
公司目前最大的收入来源是移动服务，但企业服务对公司会越来越重要。陈东海在一个多星期前的业绩发布会上已经表示，公司准备把这个业务发展为第二大收入来源。
尽管星和的股价最近偏低，公司仍重申今年会继续派发20分的股息。
陈东海说，公司是按照未来三年的现金流来预测是否能继续维持现有的派息，就目前的情况而言，董事会认为公司仍会有充足的现金流。
与Netflix合作 对手也可变盟友
今年初，星和宣布与网上节目供应商Netflix合作，让付费电视订户可以看到后者的节目，市场就此感到讶异，两个看似竞争对手的业者，是如何达成共识的呢？
对陈东海而言，商场没有永远的对手，有时对手也可以变成盟友。他说，消费者现在有很多选择，与其保守地排斥网上节目，不如用它来提高自家产品的价值，同时显示公司愿意突破旧思维。
他说，按照传统业务模式，公司得先预测电视节目订户的数量，再与内容供应商协商节目的价格，万一预测过高，实际上没那么多订户，公司就会亏钱，而与Netflix合作使用的则是营收共享模式。
公司不久前也宣布将与节目制作公司mm2全亚影视娱乐合作，联手制作本地原创节目，并且收购后者9.05％的股权，希望借助后者在中国、香港与台湾的网络推销节目。
陈东海说，双方主要会制作短片，以及与旅游、美食、体育和教育相关的节目，并且会以中文为主，打入大中华市场。
他说，自制内容不仅让公司拥有版权，如果节目受欢迎，甚至可以销售到国外去，推动公司的长期增长。
星和也是新加坡报业控股（SPH）的合作伙伴，双方今年3月签署谅解备忘录，在内容制作等方面展开跨平台合作，为读者和观众提供更多元的服务。陈东海说，公司会探讨如何把报业控股的新闻时事节目植入星和的电视频道。
除了电视业务方面，公司也积极地与外国大规模电信公司结盟，共同探讨商机。
星和的盟友包括中国移动、英国的沃达丰（Vodafone）、澳大利亚电信（Telstra）、日本的NTT Docomo，以及卡塔尔电信公司（Ooredoo）。
他说：“联盟策略很重要，你乘搭新航的时候有星空联盟（Star Alliance），我也有我自己的‘星和联盟’（StarHub Alliance）。”
营造快乐工作环境
性格能决定命运，也能改变命运。陈东海虽然出身贫寒，但他凭着刻苦耐劳的精神，靠自己的努力出人头地。
陈东海小时候家境贫困，与父母和五个兄弟姐妹住在红山的一房式租赁组屋。因为家里地方狭小，没有地方温书，他中学时期常到中峇鲁公园复习功课。
他说：“我觉得这很自然，又有自然的环境。在公园读书也交了很多朋友，大家都在一起读书。”
陈东海喜欢大自然，或许正因如此，他选择到公园去温习功课，而不是其他地方。他常在公共场合穿绿色衬衫，打绿色领带。他说：“绿色是我喜欢的颜色，也是我们公司的颜色，我觉得很配，所以就常穿绿色。”
在两届洋人总裁引退后，陈东海于2013年走马上任。他不仅是星和的首任新加坡籍总裁，背景也完全属于本土。
在家里，他以福建话方言与父母沟通，并坦言自己以前的华语程度不高。在学校里，“我们不讲英语也不讲华语。我们讲福建话。”
自大学时期以来，他都在以讲英语为主的环境里生活，14年没有使用华语，但在访谈中，他全程讲华语，对答如流，头头是道。
陈东海说，身为华人，应当掌握母语，更何况懂得华文可开启另一扇窗，让他的视野更辽阔。虽然之前与华文脱节，但勤能补拙，他每天必定阅读华文和英文报章，保持双语能力。
他曾向书法家邱少华学习书法，办公室里有后者赠予的字画。他聘用员工的原则就如字画上写的：要闻一知十，举一反三。
问及任职期间想留下些什么，陈东海说，他希望能为员工营造快乐的工作环境。公司常举办各种促进感情的活动，比如吃榴莲与体育活动，陈东海都积极参与，与员工打成一片。
他指着书架上一本公司宣传刊物封面上的唯一一个单词说：“我要留下的是‘幸福’。”
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