韩宝镇 报道hanpt@sph.com.sg消费者网购能力不容低估，阁室亚洲（Courts Asia）在去年黑色星期五和网络星期一，就发现公司网店因流量激增而无法负荷，该公司于是对网站作出改善，并即将推出能够负担庞大流量的新网站。这只是公司致力于顺应数码化趋势的举措之一。阁室亚洲首席资讯长兼新加坡总裁金圣旭接受《联合早报》访问时表示，公司的目标是在五年内将网上销售，增加至占总业务的10至15％。黑色星期五是感恩节后的隔天，今年的黑色星期五将是在11月25日。购物潮一般从当天起横跨周末，直至俗称“网络星期一”的周一为止。金圣旭表示，目前公司有50％的网上客户选择“点击提货”（Click & Collect），即在网站订货，并到店内取货。这对该公司不失为一项优势。原来，多渠道客户（结合网购和到实体店购物等渠道）所购买的价值，比纯粹网购或到实体店购物的客户高出40％。他表示，公司也善用数据分析，把受欢迎的产品放入网站首页，并取得亮眼成绩。如今，六成的网上销售产品都是列在网站首页的产品。我国智能手机渗透率全球最高目前，新加坡智能手机渗透率居全球最高，而国人个人电脑拥有率也占总人口80％以上。然而，每年却有四分之一的本地个人电脑用户蒙受数据遗失。有鉴于此，该公司从一个多月前，开始在淡滨尼阁室霸级店及三个店面设立提供修理和折旧换新服务的“覆盖服务”。公司于下月在裕廊坊推出这项服务。金圣旭指出，一般产品保用（warranty）只涵盖硬件，许多客户因此忽略了软件的保用，而修理软件例如数据恢复的费用却很昂贵。公司因此推出了横跨产品生命周期的覆盖服务，而相关配套价格只占个别相关修理项目费用总和的4%至5％。公司一年365天都提供该服务，并制定了当场解决80％常见问题的目标。除了照顾熟悉科技的客户，阁室也照顾到建国一代和乐龄人士的需要。出示PG卡和易通卡的顾客，在修理手机和电脑时都享有优惠。
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