数码世界犹如一张巨网，铺天盖地。数码给商界带来危机和挑战，但也创造了无限商机。忽视数码科技，企业将被巨网缠缚。
拥抱数码科技，巨网不但不再是束缚，其纵横线将成为企业通向更广大世界的网络。不论是从线下走到线上，或者是线上线下结合，不论是传统中小企业还是起步公司，从我们访问的个案可以看出，数码化不仅确保了企业的生存，也为它们的未来发展确立了方向。
数码化。创商机
在这个人人以手机应用软件记事、用电邮沟通的数码时代，传统的纸制笔记本早已被许多人遗忘，可是这股趋势不但没有打击本地奢华文具商Bynd Artisan的生意，反而协助公司在海外打响品牌。
公司通过网购服务销售文具给外国客户，还采用多项数码科技提高客户服务素质和工作效率，把传统工艺和数码科技完美地结合在一起。
关卫贤（50岁）和曾薇薇（45岁）夫妇在2014年创立Bynd Artisan，公司虽然以售卖笔记本闻名，但纸制产品只占产品种类的三成，其余七成是皮革产品如名片夹和笔记本套。
公司秉持着让顾客获得独特购物体验的理念，推出“量身定做”个人笔记本的服务。店内陈列了多种颜色和材料的笔记本封面、活页纸、活页夹、扣子、铆钉等笔记本配件，让顾客一一挑选，再交由店内的师傅现场装订。
顾客能亲身参与和观看整个制作过程，也就多了一个踏进零售店的理由。
这种个人化服务的体验深受顾客欢迎，但一些顾客要求通过该店网站追加定做笔记本，这让两位创办人大感头疼。
提升网站定做功能 让顾客参与笔记本设计
曾薇薇接受《联合早报》访问时说：“网站刚设立时只卖制作好的皮革产品和线装日记本，如果顾客要像在店里定做笔记本或在产品印上名字，就得通过电邮注明。
“我们还要回邮向顾客确认订单并开发票，非常麻烦，但这类要求一直增加，我们于是在一年半前添加定做功能。”
有了定做功能，公司在处理这类订单时更快捷方便，顾客也可以从网站上看到自己设计的日记本样本。由于该网站仍有许多局限，例如图像不够逼真、产品选项不够多等，公司决定全面提升网站。
公司成功向标新局申请到“能力发展津贴”（Capability Development Grant，简称CDG），用于制作新网站，让顾客有更愉快的网购体验。
关卫贤说：“新网站定做功能的三维图像将更逼真，挑选配件的过程也更直接简单。顾客还能在笔记本图像上的任何部位，标记出印名字的位置，这是现有网站办不到的。”
网售产品增三倍
公司还会把在网站售卖的产品，从100多种增加到400多种。
公司的业务已从新加坡扩展至香港和中国，未来还计划进军中东卡塔尔。网上订购服务相信能协助公司进一步扩大海外业务。
标榜以传统精良手工制作各项文具产品的Bynd Artisan，其实很早就在运作上大量采用数码科技。公司在新加坡的三间零售店都装有零售电脑管理系统（point of sale system），公司还不断通过社交媒体接触年轻的顾客群。
公司的下一个计划是在即将开业的来福士城新店面，安装一台能在笔记本封面绘制立体图案的机器手。据关卫贤介绍，顾客若画了一个圆圈，机器手就能进一步发挥绘制一颗圆球，为顾客提供多一项能亲自参与的定制服务。
曾薇薇说：“我们会继续在店内推出这类具创意的互动服务。许多商家的门市生意大受网购影响，所以我们必须不断推出独特的产品和服务，吸引顾客到店里购物。”
年长工匠勇于学习数码科技
属于X世代的关卫贤和曾薇薇，亲身参与了手机、电脑和互联网的发展过程。对他们来说，在日常生活和业务中采用最新数码科技是最自然不过的事。可是这对公司里的10名资深工匠，则是一门不太容易的必修课。
拥有20多年装订书籍经验的张秉群（74岁）是公司里年纪最大的老师傅。他负责在荷兰村分店为顾客现场装订笔记本，也会定期开班授课。虽然他负责制作产品，但平时还得操作店内的零售电脑管理系统。
他曾经在文具老字号Grandluxe的行政部和人事部工作，还一度负责管理工厂的运作，因此在加入Bynd Artisan之前便已懂得使用电脑。
他受访时说：“有时候忘了如何操作系统，就会请教年轻同事，但其实不太难。我以前在工厂工作，现在要在店内面对顾客，就得学会为他们服务和回答他们的询问。我觉得只要有热忱和耐心而且勇于尝试，就没问题。”
受公司尊重士气大为提振
公司对待资深工匠的尊敬，大大提振了他们的士气，他们在学习新事物时也更有冲劲。公司也鼓励年轻员工向资深工匠学习装订工艺，而年长员工使用电脑遇到困难时，就会请年轻同事协助，员工之间的关系极为融洽。
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