范文瑂:树立品牌形象 拓展台湾市场

曾经是四小龙之一的台湾,因为政治因素和经济的转移,往日的风光已不复存在,尤其当中国大陆开放时,绝大部分的加工厂和生产基地都搬迁到中国,资金及科技的转移也影响了台湾的经济,造成台湾薪资无法上升,而大部份台湾大学生的出路茫茫。

好多年前,我曾经跟很多台商一起进修博士学位,发觉台商无论去到世界哪一个地方都会设立台商会。 我曾问过一个台商同学,台商会对你的生意有什么帮助,我的同学回答说:“我们大家互相支持, 尽量找台籍供应商合作,例如我所有的印刷物都交给台商。” 我问他给台商会员是否有折扣,他却说价格更贵,即使这样也要互相支持,因为台商在海外拓展市场找客户不容易,如果自己同胞还不支持,如何撑下来? 我听了很折服,难怪台商无论去到哪里都有其生存之道,这或许是新加坡企业应该学习的地方。

我的公司全美世界10年前才进入台湾市场,因为一直以来觉得台湾人很厉害,很难打入他们的市场。出乎意料的,我们在台湾的发展非常顺利,从在台湾经营10年的经验中,我发现台湾员工的服务素质很好,非常有拼劲,而且台湾人非常有创意,这些特点是其他区域值得学习的。全美世界在台湾一直以专业及正规经营的形象去树立企业和产品的正面形象,因此我们一步一脚印把品牌及服务的品质植入民心,而吸引了一群喜欢我们的企业文化和爱用我们产品的顾客群,重复使用我们的护肤产品。

在这么多海外拓展的经验中,我觉得台湾的经验算是一帆风顺。一方面,单一民族、单一语言,人口集中在几个大城市,交通便利都是经商利基;不像在新加坡和马来西亚,必须以三种语言才能达到全面沟通,而在东南亚其他国家,不同语言也是一个最大的沟通障碍。

所以,若想在台湾经商, 会讲华语是一个必要条件,树立正面的外资品牌形象也是必须的。更重要的是,要体现一种与当地企业不一般的专业及高品质的企业文化。

(作者是全美世界集团总裁及中小企业商会前会长)

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