新邮政总裁保罗库茨:百年历史公司 要有起步精神

保罗·库茨表示,时代改变了,新邮政工作结合邮政服务和电子商务物流,其性质、内容已截然不同。“因此,在新邮政转型和整合之际,我们更需要有起步公司的起步精神。”

新加坡邮政从集团高层离职到总裁换人,从收购的美国电子商务公司TradeGlobal蒙受超过1亿元资产减值,到集团监管和治理方式备受质疑。

在许多人眼中,今年6月出任新加坡邮政(Singpost)总裁一职的保罗·库茨(Paul Coutts),可说是接了一个谁都不敢乱碰的烫手山芋。

然而,对库茨来说,新邮政并非一个烫手山芋,甚至下来还可能成为大家争相哄抢的“香饽饽”。

他在接受《联合早报》专访时说:“我无意低估新邮政近年来面对的风风雨雨,但我久经商场许多合并和重组交易,了解一家公司的发展过程,往往会面对一些小路障(speed bump),特别是像新邮政这样一家拥有150年历史的公司。”

他还说,时代改变了,过去新邮政工作只是提供邮务服务,将邮件或包裹从送信人顺利交到收信人手上,如今新邮政工作却结合邮政服务和电子商务物流,其性质、内容已截然不同。

“因此,在新邮政转型和整合之际,我们更需要有起步公司的起步精神。”

现年61岁的库茨,曾为拓领环球运输公司(Toll Global Forwarding)总裁。此前,他也在敦豪(DHL)、 美国环球捷运(AEI)和德国邮政( Deutsche Post)等公司担任高层,除了有邮政、速递和物流方面的广泛经验,还经历德国邮政收购美国环球捷运和敦豪等过程,见证德国邮局如何从国家邮政局转型成为领先物流公司。

因此,库茨对新邮政业务及其转型过程既不感到陌生,也相信自己的经历和背景有助于推动新邮政的转型,建立具全球竞争力的业务。

未来邮差可能是机器人

谈到新邮政接下来的发展战略,库茨表示,公司首先会侧重本土市场,在本地市场占有领导地位。

当许多公司纷纷进军海外市场时,库茨觉得新邮政的本土市场其实有很大发展空间,估计邮包市场,特别是电子商务相关邮包,下来五年可增长至少一倍。

新邮政上月的第二季业绩显示,集团第二季营收同比上扬一成至3亿5470万元,当中邮寄业务增加16.9%至1亿4830万元,主要来自阿里巴巴集团的跨境电商寄送业务。

库茨表示,虽然现在寄信的人少了,但上网购物的人却多了,带动新邮政的邮包业务增加。他还说,双11、黑色星期五(Black Friday)和网购星期一(Cyber Monday)等购物节日刚结束,今年又创下红火销售成绩,新邮政是最大受益者之一,邮政局处理的邮包数量之多令他咋舌,员工忙得不可开交,仿佛就如打仗一样。

访问过程中,库茨也提到TradeGlobal的业务近况,表示TradeGlobal扭亏为盈计划正按计划中进行,它也从购物节狂热中获益,对其业务改善情况感到满意。

要进一步扩大新邮政的邮寄业务,特别是“最后一英里”(last mile)的交货服务,库茨认为新邮政物流网络及技术将变得至关重要。

曾为弗格森的球员

闲暇时候,库茨的主要休闲活动是踢足球。事实上,他曾为专业足球员,还曾是曼联前主帅弗格森(Ferguson)1970年代在苏格兰圣米伦(St Mirren)球队执教时的球员之一。

库茨表示,他虽受过弗格森“吹风机”式招牌训导,但两人今仍保持联络,像他担任新邮政总裁一事,弗格森就获通知。

库茨还透露,再过几个星期就是年底,正好是弗格森生日,他已准备献上新年兼生日祝贺。只不过他将以现代化的发电邮或短信方式献贺词,而非邮寄生日卡。

作为以邮寄服务为主的集团总裁,库茨做法再次说明,时代真的不同了。

新邮政将与阿里巴巴加强合作

新邮政的邮政总局刚在两个月前开业,是本地首个结合实体邮局服务和网络平台的全通路(omni-channel),设有升级版SAM自助机,以及首创挂号邮件自助邮寄功能,新邮政目前也在全岛153个地点设有自助包裹站(POPStation),方便客户24小时全天候领取或寄放邮包。

此外,新邮政也已试行用电动车和无人机(drone)派送邮件。

库茨表示,随着技术和机制成熟,未来派信的可能不再是邮差,而是自动化机器人。

在抢占本地市场份额之余,库茨其实没有忽略海外市场。例如,新邮政透过澳洲子公司CouriersPlease,约两年前在澳洲推出本地颇受欢迎的自助包裹站,目前共在47个地点。

库茨表示,如果有好时机,公司会在更多地区推出自助包裹站。

他也指出,公司会进一步加强跟阿里巴巴的合作,探讨在印度尼西亚、马来西亚、越南、泰国和菲律宾等地,推进电商物流平台建设,为商家和消费者提供“端到端”的物流解决方案。

阿里巴巴现拥有新邮政14.45%股权,是在新电信(Singtel)之后的新邮政第二大股东。

库茨强调,阿里巴巴除了是新邮政主要股东,也是新邮政的主要客户和战略合作伙伴,双方合作还延伸到来赞达(Lazada)、递四方速递(4PX)等其他公司,接下来,新邮政还将探讨如何利用阿里巴巴在大数据分析和人工智能的能力,建立仓库机器人等新技术。

展望未来,库茨对新邮政前景充满信心。

他说:“在业内,很多同行都推崇新邮政,视它为创新和服务到位的一流邮务供应商……即便它遇到小路障,我相信自己有能力帮它重振旗鼓,新邮政未来依然美好。”

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