手机软件易用性与安全顾虑 是推广数码银行服务主要障碍

一项最新调查显示，手机银行服务正获得更多国人青睐，但手机软件的易用性和安全顾虑仍是推广数码银行服务的主要障碍。

根据市场调研机构J.D.Power发布的2018年新加坡零售银行满意度调查，过去一年手机银行的使用率比实体分行高出15％。但用户在使用手机银行软件时遇到问题的比率，也从去年的43％上升至46％，主要问题包括页面加载时间太长以及无法登录。

在尚未使用手机银行软件的受访者中，有41％将安全和信任顾虑列为不使用手机银行的主要原因，比去年上扬七个百分点。