一项最新调查显示，手机银行服务正获得更多国人青睐，但手机软件的易用性和安全顾虑仍是推广数码银行服务的主要障碍。


根据市场调研机构J.D.Power发布的2018年新加坡零售银行满意度调查，过去一年手机银行的使用率比实体分行高出15％。但用户在使用手机银行软件时遇到问题的比率，也从去年的43％上升至46％，主要问题包括页面加载时间太长以及无法登录。


在尚未使用手机银行软件的受访者中，有41％将安全和信任顾虑列为不使用手机银行的主要原因，比去年上扬七个百分点。


J.D.Power金融服务业区域主管詹兴源指出，银行在改进移动银行用户体验时，需要以顾客为核心进行转型。“这不仅有助于改善银行形象，让顾客认为银行是以人为本进行创新，也能帮助他们深化与客户的关系并建立信任。”


参与调查的2520名零售银行客户中，有近半数在过去一年使用过跨银行转账服务PayNow，超过六成用户也拥有电子钱包或付款软件，比率高于香港和澳大利亚。


用户最常使用的付款软件包括星展银行PayLah!（28％）、Apple Pay（13％）、GrabPay（12％）和NETSPay（12％）。在各类付款软件中，Apple Pay的满意度最高。


调查也发现，银行利率是否具吸引力，是顾客选择零售银行时的首要考量因素，其他因素包括分行地点是否便利，以及对银行的信任程度。


七家零售银行的客户满意度平均得分是736分。华侨银行（OCBC）、花旗银行（Citibank）和星展集团（DBS）分列满意度排行榜前三位。


市场调研机构J.D.Power发布的2018年新加坡零售银行满意度调查，过去一年手机银行的使用率比实体分行高出15％。但用户在使用手机银行软件时遇到问题的比率，也从去年的43％上升至46％，主要问题包括页面加载时间太长以及无法登录。