星展集团（DBS）推出一项新服务，允许该行财富管理客户通过WhatsApp和微信这两个即时通讯平台与客户经理互动，提升沟通效率并满足合规要求。


星展与监管科技起步公司FinChat共同开发这项名为DBS Wealth Chat的服务。星展财富管理客户可通过客户经理开设由银行管理的私人聊天群组，群组内的对话和文档都会被自动存档，方便查阅。


星展文告指出，目前客户经理在与客户进行重要对话时都要以电话沟通，以便记录对话内容。通过引进即时通讯服务，客户经理能够更快地提供服务，并提升互动过程的质量和便利度，预计每年可节省1万个工时（manhour）。


这项服务将率先向本地的星展财富管理客户开放，通过WhatsApp与微信向客户分享相关研究报告和活动信息。星展计划从明年起允许客户通过新平台下达交易指示。