创新转型 重塑未来系列
面对数码时代的挑战和机遇，中小企业善用创新科技刻不容缓。顺应商业环境的变化，积极进行转型，采纳创新科技，是中小企业形塑未来的制胜之道。
本系列分成十期，本周登场的是清洁公司LS 2 Services ，公司总裁陈豪杰分享如何通过科技来提升竞争力。
创立逾四分之一世纪的一家清洁公司如何提升竞争力？靠的就是科技。
本地清洁公司LS 2 Services创立于1993年。2000年左右，公司由目前的总裁陈豪杰（56岁）买下。
他在这个行业已有30多年资历。陈豪杰回首，他原是另一家清洁公司的员工，由管工一路做到承包，“机缘巧合，LS 2的创办人想要卖，我就买下来，自己去投标接案子。”
公司被买下时，员工只有十多人，每年的营业额不到20万元。
经过七年的努力，公司的营业规模扩大到200万元左右。为了进一步拓展业务，陈豪杰邀请拥有市场行销背景的连襟陈振成加入公司。
个子高瘦的陈振成（54岁）说，正好当时自己也有转换跑道的念头，于是接受陈豪杰的邀请。“我以为清洁工作很简单，不就是一把扫帚、一个畚箕？”
后来发现自己大错特错，目前担任公司执行董事的陈振成说，他加入时，公司超过九成业务都是政府的标案，“投标政府标案最困难的就是合规细节。”
为了符合政府的标案要求，公司积极争取各种认证，包括国家环境局的清洁标志认证和新加坡建设局的L6级认证。陈振成透露，公司是少数几家获得黄金级清洁标志认证的清洁公司。
只是这一路走来，陈振成与团队花了不少心力。
拥有多年市场行销经验的陈振成说，若要扩大规模，公司首要建立品牌知名度。“公司规模小，为了让更多人认识我们，我们不论大小标案都参与。”
他同时活跃于行业的工会与商会，建立人脉。
随着累积的标案越来越多，公司的知名度渐渐打开。陈振成认为，每一个成功标下的案子，不论大小，都成为未来竞标的“成绩单”。
一口气投资近百台自动化机器
这份成绩单于两年前为公司迎来重大突破。
2017年，公司成功标下一个教育部的案子，涵盖120所小学和幼稚园。若与过去公司接下的最大标案相比，按陈振成计算，该案子的价值是之前的10倍。
由于公司从未接下如此大的案子，接获成功竞标的通知时，陈振成坦言很意外。
是否是因为提出了最有竞争力的出价，陈振成表示不清楚其他同业的出价。可是他相信，价格只是其中一环，“我们在这个行业的经验，所取得认证等，都是我们的优势。”
不过，挑战也接踵而来。大部分清洁工作人员的年龄偏高，平均介于60岁至70岁，负责清洁偌大的校园颇吃力。公司为此决定透过新加坡全国雇主联合会（SNEF），申请优化职场计划（WorkPro）津贴。
有了这笔津贴，公司一口气投资98台自动化机器，减轻清洁人员的负担，提升效率。
以一个标准的校园食堂来说，有了这些机器，清洁工作人员所需的时间由三个小时缩短为一个小时。
陈振成不讳言，这些机器在业界很常见，但很少公司愿意引进校园的清洁工作，“主要是因为一次过的投资额很大。”
有了这次的经验，陈振成等人发现，科技能成为公司下一波增长的动力。
据知，公司目前同时参与了一项校园试验计划，希望在校园引进无需人力监督操作的自动化清洁机器人。
巧合的是，受邀参与这项计划的同时，公司已经决定投资8万4000元，从国外买入这台自动化清洁机器人，在公司接下的另一项校园清洁专案中使用。
陈振成说：“我告诉所有供应商，他们有任何新科技都要第一时间通知我。”
建立App让客户实时打分改善服务
随着业务逐步扩大，公司也发现在内部的行政流程上必须更加系统化。
于是公司于三年前导入企业内部管理系统（Enterprise Resource Planning，ERP）。陈振成解释，每月的发薪日前，人力资源部门的同事都不得不加班工作。引进了这个集行政、采购、人力、销售、审计等一体的系统，为同事节省不少时间。
不仅如此，公司利用这个系统建立了一个应用（APP），让客户透过应用为每一项清洁工作打分。客户若发现有不当之处，也可上传照片反映，公司会立刻派遣人员前往处理。
现在，不少客户在投标时也会以这个系统的评分作为参考，让公司拿到了更多的项目机会。
公司的团队如今已经扩大到2000人，年营收在3600万元左右。
陈豪杰的女儿自大学毕业之后也加入公司。陈豪杰认为，年轻人对于电脑程序的灵活运用，包括制作呈现各种图表等技巧为投标博得了眼球，增添了优势。
展望未来，陈豪杰强调，创新和走出去是关键。现在比起买下公司之初，运营的商业项目越来越多，涉及项目的种类也越来越广。
尽管投资科技需要更多成本，在劳动力吃紧的情况下，陈豪杰认为，这是不得不为。因此，在运营上，公司会持续加强在科技方面的投入。
在进一步深耕本地市场的同时，他也积极探索其他发展机会，希望有朝一日能将团队带到国外市场。
（十之八)
【本系列由未来经济理事会呈献】
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