金融行业逐年来被科技颠覆，在本地经营业务的银行注资数千万元为职员进行培训，并且制定新工作职务，让他们继续保持竞争力。星展集团（DBS）告诉《联合早报》，银行于2017年投资2000万元，并希望在五年期间让职员掌握数码技能。它指出，客户拨电话到客服中心的通话量和去年相比已经下滑12％，预计接下来三年也会继续跌两成。
