大通旅游 30周年与时俱进

在旅游业驰骋近30年，第一次获颁金字品牌奖之悠久品牌奖，大通旅游总裁陈斌受访谈获奖感想时说：“金字品牌奖的‘金’字，就像比赛项目中的金牌、银牌和铜牌，即使拿到100块银牌，也不及一块金牌那样有分量！”

悠久品牌奖是金字品牌奖中很重要的一个奖项类别，说到“悠久”，既说明了历史的持久，又反映了在持久的过程中，所坚持不懈的奋斗和努力。

大通旅游能够在今年脱颖而出，陈斌既要感谢评委会的高度认可，更要感谢众多客户多年来对大通的大力支持和厚爱。他说：“我们会继续努力，为大家提供更优质和新颖的产品和客户服务。”

他认为，获得这个奖项，是对大通旅游的卓越表现和出色实力的认可。他说：“多年来，我们紧跟时代发展步伐，居安思危，积极创新求变，开发新的旅游产品。能够获颁金字品牌奖的殊荣，给了我们一个继续向前迈进的动力，有助于提升公司的知名度，更具信心拓展市场，让大通旅游的品牌更深入民心。”

旅游业作为一个必须时刻与人打交道的行业，员工的服务意识和素质成了保持品牌优势的关键。为此，公司提倡“关注客户需求，创造快乐体验”的服务理念。不同生活经历的顾客对旅游的概念与需求各有不同，如大众化、家庭化或私密化等等，大通旅游的服务团队都能采取量身定制的方式，做特定的安排，悉心照顾客人们各方面的需要。

企业的发展不但需要客户的好口碑，更离不开一个众志成城、团结一致的团队。

陈斌认为，旅游业实际上就是关于“人”的工作，以人为本。在员工的管理上，公司采取“恩威并施”的方式，公司要求管理层级别的主管在工作上以身作则，积极管理各自部门的各项运作事务，对于员工的工作或是生活上所遇到的困难，除了给予“兄长”般的关怀外，还会积极帮助他们解决难题，让他们能够专注于职场上的拼搏。此外，还要善于发掘员工的优点，并交托最能让其发挥所长的职务，给予他们自我提升的机会，让职员在辛勤工作的同时也能感受到“英雄有用武之地”的快乐。当然，如发现员工在工作岗位上出现怠惰和散漫的情况，公司更会严格要求，促其改正。

针对本地旅游业者的竞争环境，陈斌认为，目前全球经济正面临动荡和不明朗的局面，作为非常脆弱行业之一的旅游业难免更受影响；企业在承受经济和成本压力的同时，还得咬紧牙关积极转型，克服无数挑战，才能健康地生存。随着生活水平的日益提升，旅游成了国人精神文化和生活的重要环节。然而如雨后春笋般涌现的旅游公司也在业界带来更多竞争，如何一枝独秀，产品的创新成为关键。

他说：“在过去跌宕起伏的29年里，我们不断推陈出新，策划更多新颖的旅游产品，如将本地受人欢迎的歌台表演包装到我们的游轮旅游策划上，以及‘明星伴您游’‘慈善爱心之旅’及‘总经理带团’等一系列主题性旅游项目，市场反馈，好评如潮！”

网络市场的兴起给传统旅游业带来前所未有的冲击，为了适应新兴市场需求，大通旅游五年前增设了在线咨询及下单的网络服务。企业通过官方网站的建设拓展新的销售渠道，而在线服务的推行也受到年轻人热烈欢迎。

网络销售业绩从2014年占总营业额的5%上升到了今年的11%，明年的目标要达到15%以上，同时积极开发新的路线产品，如北非摩洛哥、东非大草原、南极探险、中亚五国、西亚、以色列和约旦等等。

明年是大通旅游成立30周年。陈斌指出，30岁，对于一个人来说是“人生旅途正当壮年”的时候。而对一个企业来说，也正是继往开来、锐意进取的时候。今年，获颁金字品牌奖，正好是送给大通旅游一份重要的生日礼物。明年，大通将定期举行新老客户的茶话会，听取各方的意见和建议，以消费者的反馈作为业务产品包装的构思灵感，更有效地擦亮大通旅游的金字招牌。