受访的本地银行客户约有61％对成为虚拟银行（virtual bank）的客户表示感兴趣。那些与银行有不愉快经验的客户，倒向虚拟银行的可能性更高。
美国数据库软件中心甲骨文（Oracle）与咨询公司普华永道（PwC）针对数码银行和传统银行的发展前景进行了研究，包括客户对银行的信任、体验、掌控权与应用平台的观点。
报告显示，相对新加坡，香港和马来西亚分别有56％和74％的受访客户对虚拟银行有兴趣。
报告凸显了一个现象，对数码银行有着浓厚兴趣的人，年龄多数在40岁以下。就新加坡而言，年龄介于18岁至24岁以及年龄介于25岁至39岁的客户，分别有73％和70％的受访者表示对数码银行感兴趣。相比之下，年龄在55岁以上的客户中，只有45％表示感兴趣。
虽然兴趣高，但仍有约30％受访的本地客户表示不相信数码银行的财务情况是稳定的。这个比率与香港的33％和马来西亚的25％相去不远。此外，约有34％的客户表示，因为不信任虚拟银行，对提供个人资料方面有所保留。这个数据与香港的38%和马国的36％相近似。
根据报告，在整个区域内，客户与银行接触时产生的“痛处”普遍存在，特别是在香港。在我国，约有71％的受访客户表示，曾与银行有过问题或是不满，该比率低于香港的82％，但高于马来西亚的65％。不仅如此，跟银行有过“痛点”接触的本地客户，选择在虚拟银行开户头的可能性翻倍。
报告指出，无论是颠覆领域的虚拟数码银行，或是目前的实体传统银行，都不能掉以轻心，更必须在四个关键点上加以改进。
首先，是建立并持续培养信任感，尤其是在数据的保密与安全，以及品牌的声誉方面。其次，是提升客服体验，缩小体验与预期之间的落差，尤其是面对富裕男性群体的时候，选择更适合该群体的方案与沟通方式。第三，是给予客户更大的财务掌控权，提供个人化的咨询与服务。最后，推介别具一格的电子商务平台及生活体验相关的服务，例如健康、旅游等以增加兴趣。
这份报告采访了约4500名来自香港、新加坡和马来西亚的银行客户；本地受访者共有1501位。
