勤修逾10课程 增强电商业务 网推“在家泡澡”卫浴产品营收攀新高

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对本地中小企业来说,未见消退的冠病疫情就像一场看不见终点的马拉松,考验商家们的毅力与韧性,只要能挺住,谁就是赢家。

《转型助力·坚毅前行》系列访问了五个商家,它们在不同行业深耕,既有从事传统点心和娘惹糕点制作,也有制造卫浴用品和提供急救训练服务等。

在疫情暴发之前,这些业者早已意识到转型的重要性,开始转向自动化生产,并采用数码行销等。为了对抗疫情,商家们的转型决心也比以往更加坚定。

转型助力

坚毅前行

冠病疫情突如其来,加上病毒阻断措施的实施,使得本地欧式卫浴产品公司SaniQUO的业务一度陷入停摆,连当年以过人勇气创业的女创办人也不免“惊慌失措”。

随着病毒阻断措施时期终于过去,政府分阶段解封,公司重新营业。不过,在疫情还在持续着的8月份,公司却创下了自家品牌Hera去年登场以来月份营收最高的纪录。

这家公司究竟是怎么办到的呢?公司创办人兼董事经理刘依霖(43岁)接受《联合早报》访问时,除了表示得益于政府的援助措施,也分享了她“闭关修炼”以及把所学迅速应用在业务上的过程。

SaniQUO成立于2010年,卫浴产品包括浴缸、马桶和浴室橱柜等,去年先后在缅甸和本地推出Hera品牌。刘依霖在中国设立的另一家溢盛进出口有限公司,则专门出口卫浴产品到欧洲。

公司倡导“负担得起的奢华”(affordable luxury)理念,即使是组屋或小型公寓,不必敲敲打打也能够装置浴缸,安装时间只需半小时。浴缸重量介于30公斤至50公斤,长度介于80公分至170公分。

回忆今年三四月时的情形,她表示,由于马来西亚实施行动管制令,加上本地推行病毒阻断措施,整个装修行业一度陷入瘫痪。

病毒阻断措施期间,本地为公司分销产品的17个店面无法开店营业,使得公司顿时完全没有收入。

在病毒阻断措施实施的第一个月,她不得不在家里“闭关”,但也有更多时间陪伴9岁的儿子。

这个年轻时只身到西班牙,在一家灯饰公司打工,之后由公司派遣到中国设立公司,之后又在2008年暴发金融危机后自立门户的大胆女子,如今却感到惊慌和忐忑不安起来,她心想:“天不晓得会不会塌下来?”

病毒阻断期间没闲着
积极报读网课充实自己

在病毒阻断措施的第二个月,她没有随着疫情的加剧而沉浸在悲观情绪中,反而积极地报读网上课程。

她利用课程津贴上课,并且取得缺勤薪金补贴,一口气参与了不下于10门的各类课程,包括谷歌分析、内容行销、数码行销、家居产品设计等。

她也参与新加坡零售管理学院教导商家如何登上Lazada和虾皮(Shopee)等电商平台的课程。

她深知,身为老板,一定要掌握数码知识的“基本功”。完成课程后,她立刻学以致用,吩咐下属去执行数码化任务。公司也推动面簿行销和谷歌广告。

她原本担心公司没有收入支付薪水和维持基本开支,但政府推出的一系列纾困措施,包括临时过渡性贷款计划(Temporary Bridging Loan Programme)和雇佣补贴计划(JSS),让她终于松了一口气。

说起来,公司早在疫情前就开启了数码化之路。去年,公司已计划推展数码化,除了采用企业资源计划(ERP)系统,也在生产力提升计划下筹备设立网站。今年5月至6月间,公司正式推出了网站。

求助中小企业中心
入驻虾皮节约成本

疫情期间,公司求助于新加坡制造商总会(SMF)中小企业中心(SME Centre),并透过商业顾问的援助,签订新加坡企业发展局所推出的零售电子商务增强配套(E-Commerce Booster Package),借以入驻虾皮电商平台和聘请负责电商事务的员工。

通过这项配套,公司聘请了临时员工输入数据和为不同电商平台进行融合工作;公司也把现有员工的职务范围扩大至涵盖电子商务,由此得到配套的资助。

此外,公司透过“新心相连”(SGUnited)就业计划,利用津贴先后聘请了两名员工。其中一名员工负责社交媒体的工作,另一个则负责数码行销。

这项计划让企业聘请刚从大学毕业的求职者和中途转业者。

刘依霖表示,人们如今不能到外泡澡,加上更多人在家办公,给了公司推动“在家泡澡”行销概念的商机,公司还特别设立相关团队负责这项业务。

与此同时,公司入驻虾皮,不仅让公司节约成本,客户也获得更大保障和更多优惠。

她指出,客户主要是通过谷歌和面簿接触到公司产品,公司员工之后会派人到客户家中做介绍和说明。客户选择产品后,员工会指示他们到虾皮下单购买产品。

“我们的员工为客户装好产品,他们在虾皮平台上满意接受了,我们才能够收到款项。客户利用虾皮平台也可以获得回扣、折扣和分期付款等优惠。”

此外,公司接收付款所需承担的成本也下降。她透露,虾皮比信用卡公司征收的费用低,无须另外花钱安装刷卡机。

公司在数码化方面不放松,刘依霖将通过新渠道和市场扩大公司接触的消费群。接下来, SaniQUO也将登上Carousell平台。

她透露,她在缅甸的公司已开启面簿直播。 本地的面簿直播要采用什么风格进行,她目前还在同顾问讨论。

她认为,数码化不单指电子商务,还应该包括线下的方方面面,因此未来希望引入无线射频识别技术(RFID)和客户关系管理系统(CRM) ,分别追踪实体库存,以及同客户互通和做跟进工作。

公司计划进军马来西亚、越南和澳大利亚市场。其中,越南是她期望入驻已久的市场。去年,她在越南参与商展,还吸引了潜在分销商的兴趣。

她表示,进入海外市场的计划因疫情而暂搁。一旦情况允许,将重启拓展海外市场的计划。

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