席卷全球的冠病疫情为本地中小企业带来巨大挑战，不少企业急须转变运作模式。《联合早报》推出新栏目“聚焦SME”，针对中小企业领域的最新市场趋势和热门课题进行剖析，为中小企业提供实用的贴士和信息，以便在后冠病时代愈战愈勇，致胜未来。
俗话说危机是转机，陈希维最心有戚戚焉。
现年43岁的陈希维目前是Bar Bar Black Sheep的顾问，之前协助餐馆拓展业务。而餐饮业是受到冠病疫情最严重冲击的行业之一。
陈希维接受《联合早报》访问时透露，餐馆于去年7月已经转手易主。由于新业主不熟悉餐饮业，他留下来提供协助。
“庆幸的是，我们大部分店面都在邻里区，餐馆受惠于更多人居家办公。随着我国一步步迈入不同阶段解封，到店里用餐的人数也开始回升。”不过，陈希维不会忘记在我国实施病毒阻断措施期间，餐馆遇上的挑战。
陈希维说，要怎么接触顾客是最大的问题，而且顾客在Bar Bar Black Sheep一般最爱点的是饮料，尤其生啤酒。
运用他在中小企业领导力学院（SME Leadership Academy）所学习的数码行销模型——See、Think、Do、Care（简称STDC框架），餐馆决定更大力推动数码化。
除了加入熟知的送餐平台GrabFood和Deliveroo，餐馆也开放线上订餐，扩大送餐范围，以及增加电子支付的方式。陈希维指出，餐馆虽然很早已参与送餐平台的服务，“但如果不是因为疫情，我们不会更全面推动数码化。”
为了方便送餐，餐馆还设计了不同款的环保袋子，同时鼓励顾客重复使用已经饮用完的玻璃瓶子来购买生啤酒。陈希维说，这么做不仅环保，也希望顾客持续光顾Bar Bar Black Sheep。
中小企业领导力学院由谷歌（Google）和大华银行（UOB）于2019年首次推出，以协助本地中小企业发掘数码经济商机。
推出之初，学院的目标是截至2020年底，为400家本地中小企业提供训练。去年暴发冠病疫情，谷歌和大华银行决定扩大规模，目标是2021年底以前，协助4000家中小企业转型。
抓紧新市场机遇转型 有利于后冠病时代
中小企业除了可以参加由私人企业如谷歌和大华银行所推出的课程，本地许多商会和商团也为商家量身打造了许多相关课程和活动。
新加坡工商联合总会（SBF）于去年6月宣布与新加坡企业发展局（ESG）联手设立250万元的“兴起支持企业基金”（Rising in Support of Enterprises，简称RISE）。工商总会会员只要缴足资本不超过500万元，便可申请获得最高500元资助，抵消参与总会和伙伴及其他商会所办的各项活动的费用，预计至少5000中小企业会员将受益。
RISE基金计划为期18个月，从去年7月1日至今年底，或直到资金用尽为止，视何者为先。直至2020年底，工商总会已接获90份申请，符合申请资格的课程和活动一共有626项。
刚刚接过领导棒子的工商总会执行总裁蓝一洋受访时指出，这些活动或课程旨在推动商家转型。他说：“冠病疫情再次凸显了数码化和国际化的重要性。企业和商家必须严格遵守我国的安全管理措施，同时又遇上世界各个地方实施封锁，业务受到严重冲击。可以预见的是，在后冠病时代，那些已经转型并抓紧新市场机遇的公司，与选择安于现状的公司的差距将扩大。”
工商总会在疫情暴发前推出的“工业4.0人力资本计划”（Industry 4.0 Human Capital Initiative，简称IHCI），也是符合申请资格的课程之一。这项计划通过加强人力资源培训，提高企业实施工业4.0的能力。
蓝一洋透露，有一名来自精密工程领域的会员，原本打算添购机器以应付冠病疫情所带来的需求。参与了IHCI计划之后，该名会员决定在一些关键流程设置感应器，并发现若规划得更有效率，机器的利用率可提高140％，因而节省购买新机器的成本。
通过RISE基金计划举办相关课程或活动的还有新加坡制造商总会（SMF）、新加坡国际商会（Singapore International Chamber of Commerce）、新加坡零售商协会（Singapore Retailers Association）等15个商会和商团。
制造商总会回应《联合早报》询问时指出，目前每月已有一项与中小企业数码转型有关的课程，接下来计划再推出两项新的课程，希望争取成为RISE基金计划的一部分。
人才培训不可少
面对后冠病时代，企业和商家不仅得学习新技能，抓紧市场新机遇转型，人才培训同样不容忽视。
新加坡国立大学商学院高层管理教育总监贾瑞雅（Jai Arya）受访时说：“新加坡的中小企业非常多元，有许多是以数码科技起家，也有不少是非常传统的。疫情严重冲击了一些商家，也为其他商家带来新的机会。无论如何，团队中有优秀的人才将使每个中小企业受益。”
贾瑞雅指出，该学院与企发局一同提供的企业转型领导（Enterprise Leadership Transformation）计划，帮助中小企业领袖为后冠病时代做好准备。他说，这项计划将有来自业界的资深导师提供指导，非常实用。
贾瑞雅认为，能够发现机会、迅速组织和调整业务、有能力管理成本并找到新销售渠道、有韧性并在困难时期帮助团队、以及有学习能力和愿意运用新技能的人，都是面对危机和应付未来所需的人才。
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