答复
谨答复《联合早报·交流站》于1月9日刊登的王玲明读者投函《消协拒绝处理我的个案》：
得知王读者在尝试向无良商家索取退款过程中的不愉快经历，我们甚感遗憾。
自从王读者在12月初通过电邮就她和无良商家之间的纠纷，向消费者协会寻求协助后，我们之间有过好几次讨论。在开始的时候，我们不能确定她是通过一家电气公司聘请电工，还是私下的安排。这一点非常重要，因为消费者协会只能介入消费者和公司之间的纠纷。如果是私下的安排，我们就无能为力了。
当我们确定王读者是通过公司聘请电工后，我们就请她下来协会的办公室，让负责同事和她进行商讨。王读者在今年1月初见面时，我们向她提出了几项可行的建议。她可以通过消费者协会投诉，也可以向小额索偿法庭（Small Claims Tribunals ）提出诉讼，然后等待判决，或者是寻求进一步的法律咨询。王读者后来通知我们，她决定通过小额索偿法庭索赔。
我们并没有像她所说的那样拒绝介入，但是我们能理解她的挫折感。
消费者协会始终以保护消费者的权益为天职，并且一直都在提倡公平和有道德的交易行为。我们严肃看待所有消费者反映的意见，并且会竭尽所能地跟进他们的投诉。
新加坡消费者协会
主席
林谋泉
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