吴新慧:打包竞争里的包容

慢三拍

把提升竞争力的尊重与包容做到位了,社会的动力与凝聚力自然来。

香港影星成龙星期二在中国全国政协会议的一个记者会上说,让更多好莱坞大片进入中国市场,会对中国电影人造成很大压力,但它能推动电影人更努力、拍更好的片子。

同一天,已由中资企业收购的香港麦当劳宣布,今年将在产品与零售方面进行改革,推出多项提升竞争力的新措施,包括已从周三起,在旗下60间分店提供全新的服务模式:设有自助点餐机,消费者可以三部曲自选汉堡包配料、面包类及肉类。旧有的柜台点餐服务仍会保留。

与此同时,目前香港汉堡包餐的市面价格普遍为60至100港元(11至18新元)。星期三开始,各分点还全线推出三款新款汉堡包餐,开拓40港元(7新元)以下市场。

上述都是《联合早报》记者及香港特派员的本周报道。再看另一则外国通讯社的新闻。建有核电厂的日本福岛在2011年遭海啸袭击后,逃到附近几个地方居住的生还孩童及青少年学生,在当地都遭到不同程度的歧视或欺负,经常被扣为“带有辐射物质的人”,不愿跟他们接触。

这些新闻对过去两周我们国会里所辩论的我国新财政年财政政策和各部门开支预算,可以带来不同视角的启发和提醒。

新加坡建国以来从不避谈小国的脆弱与竞争的必要,但竞争的另一面是分秒必争、适者生存。更极端的是不惜代价,不顾一切只为自己成功。要从只为满足自己求胜求存,到“一个都不能少”的竞争社会,是个思维和心灵上的大转变。但只要愿意和多用心,竞争与包容,科技与传统,绝对都可以相容,打包起来。

我国近年来的财政政策,都含建设包容社会的元素,对老弱残障和低收入社群,都有一定资源和资金的投入。然而包容社会在新加坡需要在科技与人力上不断与时俱进、提高国家的区域与全球竞争力环境里,减少在每个转变阶段和过渡环节里掉队的人,而掉队的人也能有尊严地继续立足,才是最大的包容。

以香港麦当劳改革业务提升竞争力的例子,引进数码科技的全自动自助服务同时,又保留柜台点餐和有部分时间恢复传统送餐到桌上的服务,另外又开拓较低价格麦当劳餐食的市场。这是个市场战略,但引申为政策设计,就是传达科技并不一定就是要取代或淘汰传统的信息,更是当前这个纷争世界,更需要正视与珍惜的兼容并蓄价值。

我国政府在新财政年会拨款协助本地中小企业数码化来提高生产力、节省人手,也赶上电子商务时代来开拓海外市场。但业务数码化或科技化,不是引进几个手机应用点餐服务就是现代化。中下企业在转型时,更需要了解本身的业务核心和顾客群特征,开拓市场的方向等。

更糟的是盲目数码化,从设计到服务反而让顾客更麻烦更受气(已经听到不少朋友这样的投诉),尤其是如果下来从零售到政府与社会服务,都完全淘汰非数码化的方式,较年长国人将倍感他们被社会隔绝。

科技的创新应是让更多人受惠,更能兼顾不同年龄与社群的需要,考验的是业务与政策的设计与执行有多细致,多用心。没有做不到,只有想不到和不愿做到。

新加坡正在重点建设智慧国,也正在大兴发展更四通八达的公共交通与绿色出行网络,多年来年长国人出行和生活上碰到的语言和行动不便障碍,应该都好好解决。

本地不少中小企业在科技学习与业务转型上,也碰到语言问题。许多进口产品的说明书印有多种国际的语言,一看可多少知道产品输出到多少语种的国家。我们的多元种族社会已包含本区域四大语种,应在生活上更骄傲地呈现,更别说是本来就应该自在地包含这样的语言文化特色。

同样需要细致处理的,是伴随我国经济转型与加速科技建设所产生的结构性失业问题。

政府已宣布在新财政年和下来投入更大资源协助国人提升技能,更从容转换跑道。关键是,无论是政府津贴雇主聘请长期失业者,或通过新设的实习与培训计划,鼓励企业提供机会给有意转业或尝试的人实习,从一个企业文化转换到另一个,也是需要面对的门槛。这方面,除了转业人本身要有上进的态度,新环境的雇主和工作伙伴又是否开放包容,包括给予时间培训等都会产生作用。为此,营造更有利的转型大环境,也需要各方接受,转变思维,而不是纯视转业人为失去竞争价值的掉队者。

我国在医疗与因应人口老龄化需要方面,也日益转向社区和在地养老,方便年长者和他们的家人。

然而要在更多社区增设护理设施和疗养院,还需要当地居民的支持,甚至积极投入或参与这样的社区建设,否则有关建设就会一再碰到“只要别离我家太近”的现象,或病患和家人会如上述日本福岛的孩子一样,被人们嫌弃歧视。

面对未来更多变化的经济大环境,加上我国老龄化社会在经济与社会建设方面须做的调整,新财政政策指向了具体方向和目标,但最终考验的是执行能力,跨部门的协调和及时调整政策疏失,以及国人的积极改变与响应。而上述各种各面的政策要到位,老龄化社会要保竞争力,智慧国里不能只有机器和科技,越是更多科技的投入,越需要更有人性驱动社会前进。

把提升竞争力的尊重与包容做到位了,社会的动力与凝聚力自然来。

(作者是本报副总编辑 gohshe@sph.com.sg)

早报订户新闻,更多精彩等着您!
zaobao paywall messagezaobao paywall message

LIKE我们的官方面簿网页以获取更多新信息

1