漫步
今天的新加坡，从德士服务业，到传统媒体业，无不受到数码化时代的冲击， “叫德士”要懂得用智能手机，以前简单的“看报纸”也要懂得用智能手机、平板电脑，数码时代，叫业者、消费者和受众无以闪避，只能勇敢地面对彼此共同的时代命题。
商业竞争的金石良言是：“打不过人家就加入他们”，这里且从本地德士行业运作呈现一番新气象说起。
本地五家德士公司得运（Trans-Cab）、SMRT德士、宝威（Premier）、百胜及宏达同（HDT）电动德士自上周开始，陆续试行按照实时需求而定的“动态计费方式”。本地德士服务业终于也与Grab合作使用私召车平台，并将在一个星期后全面扩大到所有车队。
优步（Uber）和Grab等私召车服务来势汹汹，给本地德士服务带来更大的竞争压力，继之而来的是一种危机感。政府并没有像有些国家一样保护传统德士业者，抗拒新时代带来的运作模式，而是把关注点放在如何规范，以及推动本地德士服务的转型之上。
所谓的私召车服务，让人怀念起旧时代的“霸王车”。在以前公共交通欠发达，德士服务乱七八糟，“霸王车”是“必要之恶”，它们的存在填补了交通业的缺口。而今天，私召车服务平台借数码化之力，全球卫星定位科技之功，为交通业打开了一个窗口，让行业人士、消费者看到原来德士生意也可以这么做，传统的“电召德士” 再也满足不了市场的需求。
本地德士公司眼看“打不过人家”，只好加入他们，反守为攻是为上策。随着优步和Grab的冒起，连德士行业的老大康福德高也有客源流失的现象，要争取回头客，唯有加入新战场。
康福德高早前表示，暂时不会采用“动态计费方式”，据说该公司正在研究划一收费结构（flat fee structure），概念则如出一辙。
其他传统德士公司则设法改善服务，SMRT德士运营和万事达卡则合作推出新项目，让乘客拥有近场通信（Near Field Communication，简称NFC）功能手机，能享受免接触式付款的便利。
此外，Grab一方面为吸引更多德士司机加入，而宣布为累积最高积分的德士司机提供更多奖励金，并根据他们所赚取的奖励金，为司机填补公积金保健储蓄户头。另一方面，它推出名为JustGrab的新服务，结合定额收费（fixed fare）的德士，让乘客可通过同一个手机应用，同时召德士或私召车，缩短候车时间。
德士行业出现的新气象，正是受到私召车平台的刺激。业者不能死守阵地，尤其是涉及公众利益的领域，没有永久的赢家。私召车平台来势难挡，本地德士公司则进入私召车服务的地盘，接下来可能带来行业的重新洗牌和整合，有者可能被踢出局，有者可能成为笑到最后的人。但这块蛋糕还是必须分着吃，数码化时代，你中有我，我中有你。
德士行业之外，传统媒体也见因应数码化时代的新动作。今天（4月1日）2G电信网络走入历史，《联合早报》《联合晚报》以及华文媒体集团数码部，昨天联合举行了“陪你看报纸”的大型读报活动，教年长者通过智能手机和平板电脑“看报纸”，为缩短业者与读者之间的数码鸿沟尽一分力。
新加坡的数码化步伐在国际上可以说是走在前头，有国际排名为证，但人们实际的感受可能有落差。
新加坡人到中国出差或旅游已是很普遍，不少人也觉察到，中国的数码化已真正深入民间。不久前从视频上看到，某个台湾电视台的论坛节目，便对大陆社会上的数码化情况感到惊讶，说台湾人以前还存在的优越感已荡然无存。在中国各线城市，“手机支付”已是生活常态，人们出门在外，如坐出租车，上大小馆子、超市购物，消费者付帐时不再是从钱包或兜兜里掏钱，而是亮出智能手机“扫”一下就完成交易，手脚之快叫人想起武侠小说中所说的“电光火石”这四个字。
据了解，中国的“手机支付”这回事是通过微信支付、支付宝、Apple Pay等运作，其中又以微信支付最普遍，因为几乎“人人都有微信”；淘宝网上买东西，则以支付宝最通行，因为两者都是“一家子”，而且几乎“人人都网购”。英文常用的paradigm shift已不足以形容中国社会行为模式的转移，数码化和庞大消费市场互相带动，一场消费形态的转型，简直就是一种静悄悄的革命；然而，是谁在革谁的命还不知道。
今天的新加坡，从德士服务业，到传统媒体业，无不受到数码化时代的冲击， “叫德士”要懂得用智能手机，以前简单的“看报纸”也要懂得用智能手机、平板电脑。数码时代，叫业者、消费者和受众无以闪避，只能勇敢地面对彼此共同的时代命题。
数码化时代的隆重到来，商家因为市场运作的改变，面对革命式的转型；而消费者的消费形态也因商业模式的改变，面对转型式的革命。
从更广层面来说，服务大众人民的公共服务的数码能力还有待加强。领导智慧国事务署的外交部长维文三天前宣布：“新加坡国立大学将为1万名公务员提供数码科学培训，并与政府科技局展开研究，强化政府部门的网络安全能力。”把数码化深入民间已是国家的重要议程。
无论是德士服务、传统媒体业，或是公共部门，供需两者之间还在互相磨合。同行之间，以及消费者群中的数码鸿沟都是有待解决的问题。所以，到底是谁在革谁的命？没有明确的答案。“识时务者为俊杰”，我们只能投入“革命”的洪流。若不，也许总有那么一天，部分人出门不懂得如何“叫德士”，在家不懂得如何“看报纸”。
作者是本报特约评论员
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