刘家明：写好了报告过新年

每年农历年底祭祀灶王爷之际，总会有人提起北宋宰相吕蒙正的故事。传说他在穷困潦倒的当年，因为在“送灶神”时没钱买祭品，于是只用清水和一首“玉皇若问人间事，为道文章不值钱”的《送灶诗》，恭送灶神回天庭。玉帝被他感动，于是让他发迹。

无独有偶，很多上班族，尤其是以第一季度为结算“财务年度”的公司，在这个时期也同样要写一份《年终报告》上呈，然后就等着看有没有“发迹”了。报告基本上有三大部分，首先是全年业绩回顾，接着是工作表现自我评估，最后就是来年大计了。

对那些以“数目字”为业绩指标的部门，第一部分就比较简单。虽然可以耍点手段玩玩统计游戏，不过数字很难骗人，所以准确性还蛮高的。不过这也要看公司在设计这些数字指标的时候，有没有顾及全体各部门的平衡和公正性，否则就会引起各部门之间的矛盾和冲突了。例如维修部只顾尽快把东西修好出货，不顾及顾客的满意度，或者回厂重修的次数；销售部一味拼促销，不顾素质和购后服务，而令到服务中心疲于应付客户投诉服务不周；人事部只求尽快找到替代员工，忽略了员工在职的时间和离职的原因等等。