郑国津:新邮政服务素质何以江河日下?

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新邮政邮差。(档案照片)

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如果新邮政不认真去找出问题的根源所在,而做全方位的处理和改善,能否提高邮件服务水准将是令人怀疑的。高层管理必须在谋利和服务两者之间取得平衡,认真地把服务水准做好。

近来新邮政屡屡见报,不间断的投诉、丢弃信件、罚款等,令人对这家上市公司心存疑问, 这些日子来这家公司到底发生了什么问题?所谓冰冻三尺,非一日之寒。笔者就个人的一些体验和了解,在这里和大家分享一二。这里从三个要点来分析:

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