防止房地产客户滥投诉

政府自2011年成立法定机构“房地产代理理事会”（Council for Estate Agencies，简称CEA）以来，喜见房地产经纪无论在专业、素质或公众形象方面都有正面的提升。在这个方面，CEA居功不小。

本人在这行业已有18年的经验，想在此提出一些个人观点与建议，希望能获得CEA的正视。

有一天，我跟一位同行闲聊，她对我大吐苦水。原来她有一名客户在组屋完成交易手续后，竟然找了一些很牵强的理由，到CEA那里去投诉她。据悉，那位客户似乎早有预谋，以电话录音企图引导她触犯经纪守则，其目的不外乎是希望她上CEA听证会，被判有抵触职守或没尽责，以此为由他就可以理直气壮地不还中介费。所幸的是，CEA官员明察秋毫，才没让他得逞。诸如此类事件，时不时都会听到同行抱怨本身的类似经历。有些被调查后虽得以证明清白，但在精神与时间上的折磨和损失，却是苦不堪言。