站长的话

很多企业都强调要把顾客的利益摆在第一位，并且都有“客户至上”“以客为尊”“顾客是上帝”之类的企业信条。可是，由于企业的本质就是要实现自身利益的最大化，能真正做到优先照顾顾客利益的怕是不多。

长期以来，《交流站》一直接到不少读者来函，都是诟病本地公交服务素质的，例如巴士太过拥挤、候车时间过长、车厢肮脏、地铁故障频仍等等。因此，尽管业者一再在其公关宣传中承诺要“以客为先”，但乘客始终对此半信半疑。

公共交通理事会在呈交交通部长的首份咨询报告中，提出了旨在打造更亲家庭的地铁和巴士环境的17项建议，堪称有的放矢。本地公交业者若能参考这些建议，按其实际情况提升服务，使乘客在日常的通勤出行中体验到了改善，就会相信业者真的是“以客为先”，而不是说说而已。